Управление отзывами на Ozon: что даёт подписка и как её отключить

Весной 2026 года, 1 апреля, площадка собрала всё платное, что касается оценок и комментариев к товарам, в отдельный тариф «Управление отзывами». Фиксированной цены у него нет: площадка удерживает процент с каждой единицы, заказанной, пока тариф включён, и начисляет его после доставки. Поштучно опции не продаются, только пакетом. Часть магазинов получила его автоматически, с недельным пробным сроком, после которого пошли списания. Выключается тариф только через веб-версию и действует до конца оплаченного месяца.

Оговорка. Условия проверены 6 октября 2026 года по базе знаний для продавцов, перечню комиссий и мартовской новости площадки. Ставки площадка меняет, перед решением сверьтесь с разделом «Комиссии и тарифы».

Коротко:

• ставка 0,8 % в первый месяц и 1,3 % дальше, с Premium Pro вдвое ниже;
• процент берут с цены после ваших скидок, при возврате его не отдают;
• пять функций есть и в Premium Pro, ещё шесть только здесь;
• закрепить отзыв покупателя в карточке без одного из двух тарифов больше нельзя;
• после отключения выбранные вами и площадкой тексты снимутся сами, когда кончится период.

Что такое подписка «Управление отзывами» на Ozon

Это пакет для продавца: покупатель его не видит и не оплачивает. С покупательским Ozon Premium его путают часто, но связи между ними нет. Пакет открывает инструменты в разделе «Отзывы покупателей»: закрепление лучшего отзыва в карточке, ответы нейросетью, шаблоны, отсрочку публикации низких оценок и ещё несколько вещей.

До апреля часть этих функций входила в Premium-подписки, закрепление продавалось как самостоятельная услуга, а некоторых не было совсем. Теперь Ozon свёл всё в один тариф. Отвечать покупателям вручную, править и удалять свой ответ, выгружать отзывы в CSV можно по-прежнему бесплатно.

Срок подписки равен месяцу со дня старта, продление автоматическое. Юридически это договор с исполнением по требованию, статья 429.4 Гражданского кодекса: плата идёт за доступ, и сколько раз вы ими пользовались, значения не имеет.

Что входит в пакет и чем он отличается от Premium Pro

Владельцы Premium Pro часто спрашивают, не платят ли они дважды. Частично да: пять функций открыты в обоих тарифах, шесть только в новом. Сводка по базе знаний Ozon:

Если Premium Pro у вас уже есть и нужны только закрепление и шаблоны, новый тариф ничего не добавит. Он имеет смысл, когда нужны скрытие, отсрочка негатива или сводка замечаний. Цена и состав самого Premium разобраны в материале о подписках Premium для продавцов.

Как настроить заготовки и автоответы, описано в статье об ответах на отзывы, повторять её здесь не будем.

Это ещё за что...

Сколько стоит управление отзывами на Ozon

По перечню комиссий Ozon (раздел 2.17) плата считается в процентах от цены каждой единицы, заказанной за время действия тарифа:

Из чего складывается база и когда удерживают деньги:

• в расчёт идёт ваша цена с НДС после всех ваших скидок и акций, но без «баллов за скидки»;
• сумма начисляется в момент, когда у заказа появляется статус «Доставлен»;
• за отменённое ничего не берут;
• если покупатель вернул товар, удержанное назад не приходит.

Увидеть удержание можно в «Финансах» и в акте за каждый месяц. Пока тариф числится активным, процент берётся со всего ассортимента, даже если вы ни разу не открывали раздел «Отзывы покупателей».

Как понять, окупятся ли расходы

Готовой цифры прироста конверсии Ozon не публикует, поэтому решать приходится своим расчётом. Пример на условных цифрах: у продавца без Premium ежемесячно доставлено покупателям на полмиллиона рублей.

• Стартовый месяц: 500 000 × 0,8 % = 4 000 ₽.
• Каждый следующий: 500 000 × 1,3 % = 6 500 ₽; двенадцать месяцев подряд дадут 75 500 ₽.
• Владелец Pro заплатит половину: 2 000 ₽ и 3 250 ₽.

Порог окупаемости считается так: ставка, делённая на вашу маржу после всех расходов. При марже 20 % тариф за 1,3 % должен принести дополнительно около 6,5 % выручки (1,3 / 20); с учётом того, что процент берут и с прироста, ближе к 7 %. Если платите ради трёх скрытий в месяц и отсрочки низких оценок, задайте себе прямой вопрос: сколько таких случаев было за последний квартал и что они стоили продажам.

Обычно пакет оправдан там, где мало оценок на товар и каждая единица заметно двигает рейтинг: на новинках, на штучном дорогом ассортименте. При широком каталоге с ровным рейтингом процент с оборота быстро перерастает пользу.

Если вы считаете маржу по каждому артикулу, удобно держать в одной таблице все удержания площадки. Расходы на склад и отгрузку под вашу партию можно прикинуть в калькуляторе фулфилмента.

Как теперь работает закрепление отзывов на Ozon

Закрепить мнение покупателя можно только в одном из двух платных тарифов, перечисленных выше. Всё, что продавцы закрепили до 31 марта без подписки, Ozon открепил сам.

Сразу после старта тарифа площадка не ждёт ваших действий. Она выбирает у каждого товара полезный текст и ставит его наверх: пятизвёздочный, длиной от 10 символов. Когда появляется более свежий подходящий, автоматически выбранный меняется. Свой выбор можно поставить вручную, путь такой: Товары → Закрепление отзыва → «Выбрать отзыв» → «Закрепить».

Что важно знать про закрепление:

• на товар ставится одно мнение, и показывается оно на всех вариантах карточки, выбрать один SKU нельзя;
• без текста закрепить нельзя: нужна хотя бы строка в достоинствах, недостатках или комментарии;
• особым блоком оно видно в приложении от версии 16.19.0 на Android и 16.19.1 на iOS, в списке оно стоит первым;
• если покупатель удалил или изменил текст, статус станет «Ошибка закрепления», и выбор надо повторить.

Отчёт по таким товарам скачивается в том же разделе: Дополнительно → «Скачать аналитику в Excel».

Скрытие и отсрочка: что делать с негативом

Удалить чужой отзыв продавец не может ни за деньги, ни бесплатно. Пакет даёт три возможности, которых нет даже в Premium Pro.

Скрытие. До трёх штук в месяц, только через браузер. Лимит обновляется в дату продления. Основание: текст содержит неточность или вводит в заблуждение. Скрыть не получится, если заказ отменён, если покупатель участвует в ускоренном сборе и ждёт баллы или если вы уже начали с ним чат по этому поводу. Значит, сначала решайте, скрывать или договариваться: переписка закрывает путь к скрытию.

Отсрочка. Оценки 1, 2 и 3 публикуются не сразу, а через четыре дня, рядом с ними идёт таймер. За это время можно написать покупателю в чат, разобраться и предложить решение. Сам текст покупатель менять не обязан, отсрочка лишь даёт время.

Обзор отзывов о товаре. Нейросеть раз в неделю собирает частые замечания за 3, 6 или 12 месяцев и делит их на негативные, позитивные и нейтральные. Характеристика попадает в сводку, если о ней написали не меньше трёх человек. Видит его только продавец, он помогает принимать решения об ассортименте и упаковке.

Четыре дня есть, успею

Как подключить и почему тариф мог включиться сам

Включают пакет пользователи с ролью «Управляющий» или «Администратор». В веб-версии или в приложении от версии 4.10 откройте страницу тарифа либо раздел «Отзывы покупателей», нажмите «Подключить подписку», затем «Подключить». На балансе должно хватать денег.

С апреля некоторым магазинам площадка сама дала недельный бесплатный доступ, никого не спрашивая. Если его не выключить до конца пробной недели, начинаются удержания по ставкам из раздела о цене. Признаки, что тариф у вас работает: строка о нём в разделе «Финансы» и в акте за месяц, кнопка «Управлять подпиской» на его странице, тексты наверху карточек, которые вы не выбирали.

Отдельно от пакета живут платные способы сбора: «Сбор первых отзывов» и «Ускоренный сбор». Они отключаются своими настройками, порядок в материале о сборе отзывов на Ozon.

Как отключить управление отзывами на Озоне

Кнопка выхода есть лишь в веб-версии кабинета, мобильное приложение её не показывает.

1. Откройте страницу тарифа «Управление отзывами».
2. Нажмите «Управлять подпиской».
3. Выберите «Отключить подписку» и подтвердите.

После этого инструменты остаются у вас до последнего дня периода, и всё это время площадка продолжает брать процент. Пример из базы знаний: период с 5 августа по 4 сентября, отключили 20 августа, всё действует и списывается до 4 сентября. Отключили в пробную неделю: платить не придётся.

Уйти в минус на счёте тоже иногда приводит к остановке тарифа, только рассчитывать на это как на выход рискованно. Деньги поступили раньше, чем истёк месяц, и уже назавтра всё снова работает. Поступили позже, значит, оформлять заново.

Что пропадёт после отключения

Когда период закончится, выходит так:

• закреплённые отзывы Ozon открепит автоматически, во всех карточках разом; если остаётся Premium Pro, закрепление снова доступно, проверьте карточки;
• шаблоны, автоответы и черновики нейросети станут недоступны, если нет Premium Pro;
• отсрочка перестанет работать, низкие оценки будут выходить сразу;
• скрытие и обзор отзывов исчезнут;
• методы Seller API для отзывов станут недоступны, если нет Premium Pro, а через них работает ваша программа или подрядчик.

Последний пункт важен для тех, кто отвечает покупателям через сторонний сервис. Перед отключением спросите подрядчика, на каком тарифе держится его интеграция.

Спишут до конца периода, и всё

Частые ошибки

• Считать, что отключение останавливает плату сразу. Процент удерживается до последнего дня периода.
• Искать выключатель в приложении. Отключение доступно только на сайте.
• Платить дважды ради заготовок ответов. В Pro они уже есть.
• Начинать чат, а потом пытаться скрыть. После переписки скрытие недоступно.
• Путать пакет со сбором. Платный сбор выключается отдельно.

Чек-лист

• [ ] Проверить в «Финансах» и акте за месяц, есть ли такое удержание.
• [ ] Посчитать месячную плату на своём обороте и порог окупаемости по марже.
• [ ] Если есть Premium Pro, решить, нужны ли возможности, которых в нём нет.
• [ ] Сверить, не держится ли на этом тарифе интеграция стороннего сервиса.
• [ ] Если решили уходить, отключить через браузер за несколько дней до смены периода.
• [ ] Через пару дней после конца периода открыть «Финансы» и проверить, что новых списаний нет.

Короткие ответы

Можно ли удалить отзыв в Ozon Seller

Нет. Продавец удаляет только свой ответ: в разделе «Отзывы покупателей» у ответа нажмите ⋮ и «Удалить». Чужой текст можно скрыть в платном пакете или оспорить через поддержку, если он нарушает правила площадки.

Как скрыть отзыв в Ozon Seller

Это умеет только «Управление отзывами», причём из браузера. Товары → Отзывы покупателей, откройте нужный, нажмите «Скрыть», выберите причину и подтвердите. Лимит три штуки в месяц, а после начатого чата с покупателем эта кнопка недоступна.

Как пожаловаться на отзыв в Ozon Seller

Если в тексте ненормативная лексика или речь о другом товаре, напишите в поддержку: Товары и Цены → Карточка товара → Отзывы и вопросы покупателей. Опишите ситуацию, Ozon проверит и решит, снимать ли публикацию.

Как открепить отзыв на Ozon

Товары → Закрепление отзыва, выберите товар со статусом «Отзыв закреплён», откройте его и нажмите «Открепить отзыв». Из карточки он уходит за три-пять минут.

Сколько стоит закрепление отзыва на Ozon

Отдельно закрепление с весны не продаётся. Оно входит в Premium Pro и в «Управление отзывами»; у второй плата 0,8 % с цены доставленных товаров в первый месяц и 1,3 % дальше (проверено 6 октября 2026 года).

Что это меняет в работе

Новый тариф превратил работу с обратной связью в постоянную статью расходов, которая растёт вместе с оборотом. Раз в квартал сверяйте удержание с тем, сколько раз за период вы реально скрывали, откладывали или закрепляли тексты.

Пока вы разбираетесь с удержаниями площадки, хранение и отгрузку можно доверить фулфилменту. Сколько это стоит для вашей партии, подскажет калькулятор фулфилмента.

Источники

Страницы базы знаний для продавцов и новость площадки, открыты 6 октября 2026 года:

1. подписка «Управление отзывами».
2. полный перечень комиссий, раздел 2.17.
3. закрепление отзыва по подписке.
4. как работать с отзывами покупателей.
5. скрыть отзыв.
6. обзор отзывов о товаре.
7. подписка Premium Pro.
8. Новость от 17.03.2026: подписка «Управление отзывами» и другие изменения в договоре.