Половина запросов про сбор первых отзывов на Ozon звучит как «как отключить». Причина понятная: инструментов два, названия у них похожие, оба платные, и в оба товар может попасть без вашего участия. Разбираем по базе знаний Ozon для продавцов, чем инструменты отличаются, какими путями товар попадает в платный сбор и что именно происходит после нажатия кнопки «остановить».
Оговорка про ставки. Цен здесь нет: ставки Ozon меняет, они зависят от инструмента и ценовой категории товара, и смотреть их нужно в своём кабинете и в списке комиссий. Здесь механика и правила, то есть то, что меняется реже.
Оговорка про актуальность. Состояние базы знаний на 9 сентября 2026 года.
Сначала про риск: остановка не останавливает списания
Это главное, что стоит знать до любых экспериментов. Обе страницы справки описывают одно и то же поведение: после отключения площадка перестаёт предлагать покупателям оставлять мнение, но списания продолжаются ещё некоторое время за отзывы на товары, которые успели купить до отключения.
То есть кнопка «остановить» останавливает привлечение, а не расходы. Заказ, оформленный за день до отключения, превратится в отзыв через неделю, и плата за него придёт как обычно.
Второй отложенный платёж встроен в саму механику: иногда списание происходит не сразу, а через 16 дней после публикации отзыва, если площадка решит проверить надёжность покупателя. Планируя выход из инструмента, эти две задержки нужно держать в голове, иначе выводы по расходам получаются неверными.
Инструментов два, и путают их постоянно
| Признак | Сбор первых отзывов | Ускоренный сбор отзывов |
|---|---|---|
| Кто оставляет мнение | топ-авторы площадки, которым предлагают купить товар | покупатели, которые уже купили ваш товар |
| Что получаете | видеообзор с оценкой 5 звёзд | отзыв любого типа, вплоть до оценки без текста |
| За что списывают плату | только по критериям площадки | за любой, вплоть до оценки |
| Минимальная цель | от 3 | от 10 |
| Из чего состоит цена | фиксированная ставка плюс баллы автору | фиксированная ставка |
Плату в первом инструменте берут не за каждый обзор. Условий четыре, и работают они вместе: обзор прошёл модерацию, к видео добавлено хотя бы пять знаков текста, оценка стоит на пяти звёздах, автор не скрыл имя. Снять автор может что угодно, но баллы ему начислят только при пяти звёздах, а вам выставят счёт только за обзор, собравший все четыре условия.
Во втором инструменте критериев нет: плата списывается после того, как товар получит мнение любого типа: оценку без текста, текстовое, с фото или с видео. С 1 июня 2026 года там действует фиксированная ставка для всех кампаний и любых типов отзывов, включая оценки.
Инструменты умеют работать вместе, и правило приоритета описано отдельно: если товар участвует в двух сборах, сначала собираются видеообзоры от топ-авторов. А обзор, который не прошёл по критериям первого инструмента, например без видео или с оценкой ниже пяти, засчитывается как отзыв ускоренного сбора. Заплатить за него всё равно придётся, просто по другому инструменту.
Три двери, через которые товар попадает в платный сбор
Ни одна из них не выглядит как согласие на расходы, поэтому их стоит проверить в кабинете по очереди.
Автодобавление на старте инструмента. Справка пишет об этом открыто. Инструмент открыли 15 июля 2026 года, и части продавцов позиции завели без их участия, обещав сообщить об этом в день запуска. Деньги пошли неделей позже, с 22 июля: первые семь дней площадка не тарифицировала и разрешала править список сколько угодно раз. Претензии к такому подключению звучали публично; правовую оценку здесь не даём, это вопрос к юристу, а практический вывод простой: список товаров в инструменте нужно открыть и посмотреть глазами.
Галочка в карточке товара. У ускоренного сбора есть отдельный тип кампании «Ускоренный сбор отзывов для ваших товаров». Она запускается для новых товаров при создании или редактировании карточки, если в поле «Ускоренный сбор отзывов» осталась галочка. Управлять периодом в такой кампании нельзя, а выключить её целиком не получится: доступно только удаление товаров и отказ от добавления новых.
Две автоматические кампании. «Собрать первые 10 отзывов» берёт товары, у которых меньше десяти мнений покупателей, «Давно не было отзывов» берёт те, где их не было последние 14 дней. Дату начала задаёте вы, товары подбирает площадка, и кампания действует, пока в магазине есть подходящие позиции. Удалить товары из автоматической кампании нельзя, можно только выключить её саму. И отдельная деталь для расчётов: автоматические кампании не заменяют ручные, а дополняют их, то есть расходы складываются.
Что значит «отключить» на самом деле
В первом инструменте под остановкой скрываются два разных действия, и они не равнозначны:
- Остановить сбор отзывов это пауза. Товар получит статус «Остановлен», и продолжить сбор можно в любой момент с той же целью. Если товар успел собрать 2 отзыва из 5, останется собрать 3.
- Удалить товар из кампании это выход. Вернуть товар получится только через добавление заново, и уже с новой целью по отзывам.
Отдельно стоит запомнить поведение кнопки «Повторить сбор» у завершённых товаров: новая цель не заменяет старую, а прибавляется к собранному. Была цель 3 отзыва, после повтора станет 6, и площадка соберёт ещё 3.
Цель можно менять в любой момент, но не вниз без ограничений. Новая цель не может быть меньше числа уже собранных мнений и меньше числа товаров, которые топ-авторы успели купить или заказать. Минимум по инструменту равен 3.
Во втором инструменте отключение выглядит проще, но у него есть две ловушки. Кампания выключается переключателем в списке или через «Дополнительно» и «Остановить кампанию» на странице кампании. Первая ловушка: у кампании для новых товаров можно только отказаться от добавления новых позиций. Вторая ловушка практическая: отключить ускоренный сбор в мобильном приложении нельзя, это делается только в личном кабинете на сайте.
Отрицательный баланс это не способ отключиться
Механика паузы по балансу описана в справке для обоих инструментов: при отрицательном балансе площадка может приостановить сбор, а у ускоренного сбора ещё и закрыть доступ к сборам в мобильном приложении. Как только баланс пополнен, сбор продолжается сам.
Отсюда практическое следствие: обнулять баланс как способ «выключить услугу» бессмысленно. Пауза снимется в момент пополнения, а до этого времени вместе со сбором отзывов встанут и другие услуги, которые платятся с того же баланса.
Где смотреть расходы, чтобы не считать по памяти
Виджет «Параметры кампании» на странице сбора первых отзывов показывает четыре цифры: сколько товаров в сборе сейчас, сколько мнений собрано, сколько потрачено по фиксированной части и сколько начислено баллов топ-авторам, то есть переменная часть.
Здесь спрятана ловушка отчётности: в виджете учитываются только активные сборы. Товар, который уже достиг цели, из этой статистики выпадает, поэтому по виджету нельзя судить о расходах за период. Для периода есть отчёт: на той же странице кнопка скачивания отчёта и выбор периода.
Дальше начисления появляются в трёх местах: в УПД-1, которые приходят раз в месяц, в отчёте «Экономика магазина» и на странице баланса в блоке услуг. Данные обновляются ежедневно. Как читать сам отчёт о реализации, разбирали в материале про отчёт о реализации Ozon.
Чего инструменты не покрывают
Четыре ограничения, которые меняют расчёт окупаемости:
- Возврат не отменяет начисление баллов. Справка отмечает: в некоторых случаях по закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть товар, а баллы за отзыв останутся у него.
- Часть ассортимента не участвует. В сбор первых отзывов не попадают товары, которые продаются только на платформе Селект, и товары ряда категорий.
- Блокировка и архив останавливают сбор. Для заблокированных или отправленных в архив товаров сбор могут остановить, а после возврата в продажу он возобновится.
- Закрепление ограничено по времени. Без подписки Premium Pro или «Управление отзывами» каждый следующий обзор от топ-автора сменяет предыдущий в карточке, а максимальный срок закрепления одного равен 30 календарным дням.
Три разных «баллов» на Ozon: как не запутаться
Слово «баллы» на площадке означает три несвязанные вещи, и продавцы регулярно ищут одно, а находят другое.
| Что это | Кому идут | Где разбирали |
|---|---|---|
| Баллы за скидки | покупателю, за счёт продавца | материал про баллы за скидки |
| Штрафные баллы | никому, это метрика рейтинга | материал про рейтинг продавца |
| Баллы за отзыв | автору обзора или покупателю | эта статья |
Отдельно от всех трёх стоит работа с уже полученными: что площадка считает обработанным отзывом и сколько раз можно править ответ, разбирали в материале про ответы на отзывы.
Чек-лист: проверить за один заход
- Откройте Товары → Сбор первых отзывов и посмотрите, есть ли там товары, которых вы не добавляли.
- Откройте Товары → Ускоренный сбор отзывов и проверьте, включены ли автоматические кампании.
- Проверьте галочку «Ускоренный сбор отзывов» в шаблоне карточки: она добавляет каждый новый товар в платный сбор.
- Решите по каждому товару, что вам нужно: пауза с сохранением цели или полный выход из кампании.
- После отключения не сверяйте расходы сразу: дайте пройти отложенным списаниям и проверке через 16 дней.
- Расходы за период берите из отчёта, а не из виджета: в виджете нет завершённых сборов.
- Если сбор нужен, посчитайте цену отзыва вместе с возвратами: баллы остаются у покупателя даже при возврате товара.
- Помните про приоритет: обзор без видео или с низкой оценкой уедет в ускоренный сбор и будет оплачен там.
Что это меняет в работе
Платный сбор отзывов решает одну задачу: разогнать карточку на старте, когда мнений нет вовсе. Дальше он превращается в постоянную статью расходов, которая живёт по своим правилам и не выключается одним движением.
И у него есть слепая зона. Инструмент покупает мнение, но не влияет на его содержание: обзор от топ-автора оплачивается только при пяти звёздах, а вот покупатель из ускоренного сбора поставит ту оценку, которую заслужила ваша упаковка и скорость доставки. Платить за отзыв, который получился негативным из-за помятой коробки, обидно дважды. Что именно проверяют площадки в упаковке, разбирали в материале про требования к упаковке, а как поля карточки влияют на первые заказы, в материале про карточку товара на Ozon.
Мы закрываем ту часть, которая формирует оценку до отзыва: принимаем товар на складе в Королёве, упаковываем по требованиям площадок и отгружаем в срок. Условия и расчёт стоимости на странице фулфилмента и в калькуляторе.
Источники: база знаний Ozon для продавцов, разделы «Инструмент „Сбор первых отзывов“» (страницы «Что такое сбор первых отзывов», «Управление сбором первых отзывов», «Анализ эффективности сбора первых отзывов») и «Инструмент „Ускоренный сбор отзывов“» (страницы «Что такое ускоренный сбор отзывов», «Редактирование и отключение ускоренного сбора отзывов»), проверено 9 сентября 2026 года.