Продавцы говорят «рейтинг» в единственном числе, а площадка считает четырнадцать разных величин, и у каждой свой период и своя шкала. Смотреть на них как на одну оценку бесполезно: упасть может одна метрика, а последствия наступят для всего кабинета.
Разбираем по спецификации Ozon Seller API, сверено 13 августа 2026 года. Числовых значений порогов не приводим: в документации их нет, они приходят по каждому кабинету отдельно.
Рейтингов четырнадцать, и периоды у них разные
Коротко: часть метрик считается за 30 дней, часть за 60, у остальных период не указан.
Список зашит в фильтр запроса истории рейтингов. Вот он целиком, с дословными формулировками площадки.
| Показатель | Что считает | Период |
|---|---|---|
| Заказы вовремя | процент заказов, выполненных вовремя | 30 дней |
| Средняя оценка товаров | средняя оценка всех товаров | не указан |
| Оценка работы по FBO | сводная величина из трёх строк ниже | не указан |
| Поставки вовремя | процент поставок, привезённых на склад в выбранный интервал | 60 дней |
| Точность поставок | процент поставок без излишков, недостач, пересорта и брака | 60 дней |
| Отмены поставок | процент заявок, завершённых или отменённых без опоздания | 60 дней |
| Время реакции в чате | сколько покупатель в среднем ждал ответа на первое сообщение | 30 дней |
| Среднее время ответа | сколько покупатель в среднем ждал вашего ответа | 30 дней |
| Доля отвеченных диалогов | доля диалогов хотя бы с одним ответом за сутки | 30 дней |
| Индекс ошибок FBS и rFBS | отмены и просрочки по вине продавца | не указан |
| Супервыгодный индекс цен | доля товаров в этой зоне | не указан |
| Выгодный индекс цен | доля товаров в этой зоне | не указан |
| Умеренный индекс цен | доля товаров в этой зоне | не указан |
| Невыгодный индекс цен | доля товаров в этой зоне | не указан |
Разные периоды объясняют вещь, которая обычно выглядит необъяснимо. Вы исправили работу склада неделю назад, отгрузки идут вовремя, а рейтинг поставок не двигается: он считается за 60 дней и ещё помнит прошлый месяц. Метрики чата при этом отреагируют быстрее, у них окно вдвое короче.
Порогов у каждого рейтинга три
Коротко: предупреждение, блокировка и участие в Premium считаются по разным границам.
Вот главное, что теряется в разговорах про «хороший рейтинг». Вместе со значением метрики площадка отдаёт три пороговых величины, и формулировки в документации однозначные.
| Порог | Дословно из документации |
|---|---|
| Предупреждение | «пороговое значение рейтинга, после которого появится предупреждение о возможной блокировке» |
| Блокировка | «пороговое значение рейтинга, после которого продажи будут заблокированы» |
| Premium | «пороговое значение рейтинга для участия в Premium-программе» |
Рядом приходят три признака: сработало ли предупреждение, перейдена ли граница блокировки, достигнут ли уровень Premium. То есть кабинет заранее знает, где он находится относительно каждой границы, и это видно до того, как что-то произойдёт.
Практический вывод простой. Вопрос «нормальный ли у меня рейтинг» не имеет смысла без второго вопроса: относительно какого из трёх порогов. Значение, комфортное для продаж, вполне может недотягивать до уровня Premium. И наоборот: сработавшее предупреждение ещё не означает остановки.
Статус метрики и направление, в котором она должна двигаться
Коротко: четыре статуса и три направления, причём падение значения не всегда плохо.
У каждой метрики в сводке приходит статус: не определён, хороший, требует внимания, критичный. Это готовая приоритизация: разбирать нужно критичные, а не те, что просто не нравятся.
Отдельным полем приходит направление: чем выше, тем лучше; чем ниже, тем лучше; либо нейтрально. Последнее не формальность. Умеренная зона индекса цен помечена именно нейтральной, то есть сама по себе она не считается ни плохой, ни хорошей.
И третье поле, которое чаще всего читают неверно, это изменение. Оно состоит из двух частей: куда значение сдвинулось (выросло, упало, не изменилось) и что этот сдвиг означает (улучшение, ухудшение, нейтрально). Для времени ответа в чате падение значения означает улучшение, и площадка помечает такой сдвиг как хороший. Читать надо именно смысл: стрелка без него обманывает.
Тип значения тоже приходит явно: индекс, процент, время, коэффициент, оценка или счёт. Это избавляет от типовой ошибки при построении своих отчётов, когда секунды сравнивают с процентами.
Штрафные баллы: за что начисляют и где смотреть
Коротко: баллы привязаны к конкретной метрике и дате, а превышение баланса приходит отдельным признаком.
Штрафные баллы относятся к Premium-программе и запрашиваются отдельным флагом. По каждому начислению приходит четыре вещи: название метрики, дата, значение рейтинга на эту дату и количество начисленных баллов.
Важное ограничение: запросить баллы можно только по двум метрикам: заказы вовремя и средняя оценка товаров. Для остальных такой разбивки нет.
В сводке рейтингов есть отдельный признак превышения баланса штрафных баллов. Он булев: превышен или нет. Ни лимита, ни правил начисления, ни срока сгорания документация не описывает, поэтому конкретные цифры здесь не приводим.
Индекс локализации приходит рядом, но живёт по своим правилам
Коротко: у него своя дата расчёта, и без продаж он пустой.
Индекс локализации приходит отдельным блоком, вне групп рейтингов: значение и дата расчёта. Дословная оговорка из документации: если за последние 14 дней продаж не было, поля будут пустыми.
Отсюда практическое следствие для сезонного товара. Пауза в продажах дольше двух недель убирает саму возможность увидеть показатель, и вернуться к оценке получится только после возобновления продаж.
Что ещё приходит вместе со сводкой
Коротко: подписки и признак превышения баллов лежат в том же ответе.
Кроме самих метрик в сводке есть три служебных признака: подключена ли подписка Premium, подключена ли Premium Plus и превышен ли баланс штрафных баллов. Это удобно для ежедневной проверки: одним запросом видно и состояние метрик, и статус участия в программе.
Отдельно стоит помнить про качество данных. У части кабинетов предыдущее значение рейтинга приходит пустым, хотя схема этого не предполагает. Если строите свою аналитику, такие записи нужно пропускать, а не считать нулём: иначе динамика покажет обвал там, где его не было.
Чего в спецификации нет
Коротко: значений порогов, правил начисления баллов и последствий блокировки.
Документация даёт структуру: перечень метрик, периоды, три порога, статусы и признаки. В ней нет ответов на четыре вопроса, которые задают первыми: какое именно значение считается критичным, сколько баллов начисляется за нарушение, на какой срок останавливают продажи и как рейтинг влияет на позиции товаров в выдаче.
Первые три приходят по вашему кабинету в ответе метода или задаются правилами площадки и меняются. Четвёртый в спецификации не описан вовсе, поэтому утверждать что-либо о связи рейтинга с выдачей мы не будем.
Как следить за рейтингами на практике
- Снимать сводку регулярно, а не когда упали продажи: в ней уже есть статусы и признаки порогов.
- Разбирать сначала критичные метрики, потом требующие внимания. Приоритет проставлен площадкой.
- Смотреть не на стрелку изменения, а на его смысл: у части метрик падение значения означает улучшение.
- Сверять период метрики со сроком своих исправлений: у поставок окно 60 дней, и результат вчерашних мер появится не завтра.
- Хранить историю. Снимок отвечает на вопрос «где я сейчас», а решение принимается по тренду.
- Держать в поле зрения признак превышения штрафных баллов: он приходит отдельно от самих метрик.
- Индекс ошибок разбирать по выгрузке отправлений, а не по общей цифре: как это делается, разобрано в отдельном материале про индекс ошибок.
Короткие ответы
Как поднять рейтинг на Ozon
Начинать надо с того, какая именно метрика просела: их четырнадцать, и лечатся они по-разному. Заказы вовремя и индекс ошибок зависят от скорости сборки и точности остатков. Поставки вовремя и точность поставок зависят от подготовки партии и соблюдения окна приёмки. Метрики чата зависят от скорости ответов. Универсального «поднятия рейтинга» не существует, потому что общей величины, которую можно поднять, у площадки нет.
Где посмотреть штрафные баллы
Они запрашиваются вместе с историей рейтингов отдельным флагом и приходят разбивкой: метрика, дата начисления, значение рейтинга на эту дату и количество баллов. Запросить их можно только по двум метрикам: заказы вовремя и средняя оценка товаров. Признак того, что баланс баллов превышен, приходит отдельно, в общей сводке рейтингов.
Почему снизился рейтинг, хотя работа не менялась
Чаще всего дело в окне пересчёта. Метрики поставок считаются за 60 дней, и в них ещё учитываются события прошлого месяца. Вторая причина: часть показателей это доли, поэтому при малом числе заказов одно нарушение меняет процент сильнее, чем при большом потоке. Третья: смотрят на стрелку изменения вместо его смысла, а у метрик времени падение значения означает улучшение.
За что блокируют продавца и что делать, если заблокировали магазин
В документации к рейтингам блокировка описана как следствие одного условия: значение метрики перешло пороговое значение, у которого прямо указано «после которого продажи будут заблокированы». Этот порог приходит по каждому кабинету и в спецификации числом не публикуется. Ни срока блокировки, ни порядка снятия документация не описывает, поэтому за ними нужно идти в правила площадки. Отдельный признак блокировки виден и по-другому: у заблокированного кабинета запрос информации о продавце возвращает ошибку доступа с сообщением о том, что компания заблокирована. Дело здесь в состоянии всего кабинета, а ключ доступа исправен.
Что такое просрочка отгрузки и как её не допустить
Просрочка по вине продавца входит в индекс ошибок вместе с отменами, а срок приходит в самом отправлении: у него есть дата, до которой нужно собрать, и отдельно дата отгрузки без просрочки. Ориентироваться стоит на вторую, потому что она уже учитывает передачу перевозчику. Косвенно просрочки бьют дважды: сначала по индексу ошибок, затем по метрике заказов, выполненных вовремя, а она считается за 30 дней и восстанавливается не сразу.
Что такое индекс локализации и где его смотреть
Он приходит в сводке рейтингов отдельным блоком, а не внутри групп: значение и дата расчёта. У него есть условие, о котором обычно узнают, увидев пустое поле: если за последние 14 дней продаж не было, значения не будет вовсе. Для сезонного товара это означает, что после паузы оценку придётся ждать до возобновления продаж.
Что такое процент отмен
Отдельной метрики с таким названием в перечне нет: отмены по вине продавца входят в индекс ошибок FBS и rFBS вместе с просрочками. Именно поэтому «процент отмен» и «индекс ошибок» в разговорах смешивают, хотя в системе это одна величина, а не две.
Что даёт Premium-порог
Это третья граница рядом с предупреждением и блокировкой, и означает она допуск, а не риск: значение рейтинга, при котором кабинет проходит в Premium-программу. Признаки подключённых подписок Premium и Premium Plus приходят в той же сводке, что и сами метрики.
Что запомнить
Рейтинг складывается из четырнадцати метрик с разными окнами пересчёта: 30 дней у заказов и чатов, 60 у поставок, у части период не указан вовсе. У каждой метрики три порога, а не один: предупреждение, блокировка и уровень Premium, и значение может быть комфортным для продаж, но недостаточным для программы. Статус и направление приходят готовыми, поэтому приоритет разбора задаёт площадка, а не ощущения. Штрафные баллы существуют только для двух метрик, а превышение баланса приходит отдельным признаком.
Половина этих метрик описывает работу склада: поставки вовремя, точность поставок, отмены заявок, скорость сборки. Портятся они от операционных сбоев: партию собрали позже срока или привезли мимо своего окна.
FulSystem закрывает именно эту часть: приёмку, хранение, комплектацию и отгрузку на Ozon и Wildberries по схемам FBO и FBS. Когда сборка и поставки идут по расписанию, метрики склада перестают быть источником сюрпризов.
Посчитать складскую часть расходов можно в калькуляторе стоимости. Как устроен индекс ошибок и как разобрать его по конкретным отправлениям, разобрано в материале про индекс ошибок на Ozon, а требования к оформлению партии собраны в статье про поставку на склад Ozon.
Источники
- Спецификация Ozon Seller API, метод истории рейтингов продавца: перечень четырнадцати метрик с периодами, пороги предупреждения, блокировки и Premium, структура штрафных баллов. Сверено 13 августа 2026 года.
- Спецификация Ozon Seller API, метод сводки рейтингов: группы метрик, статусы, направления, типы значений, индекс локализации, признак превышения штрафных баллов. Сверено 13 августа 2026 года.
- Спецификация Ozon Seller API, информация о кабинете продавца: состав рейтингов и известное поведение пустого предыдущего значения. Сверено 13 августа 2026 года.
- Числовые значения порогов, правила начисления штрафных баллов и сроки блокировки в спецификации отсутствуют и здесь не приводятся: их нужно смотреть в кабинете и правилах площадки на актуальную дату.