Возврат не заканчивается тем, что покупатель отдал товар. Дальше у него своя жизнь: он едет, лежит, тарифицируется по дням и в какой-то момент утилизируется. Каждый из этих шагов стоит денег, и почти все они видны заранее.
Разбираем по спецификации Ozon Seller API, замер 8 августа 2026 года. Тарифы в рублях не приводим: они настраиваются под продавца и в документации не публикуются.
У возврата 33 состояния, а не три
Коротко: «едет», «приехал» и «списали» это упрощение, за которым прячется вся механика споров и компенсаций.
Перечень статусов в спецификации перечисляет 33 значения. Полезнее смотреть на них группами: в каждой своя развилка.
| Группа | Что в ней происходит |
|---|---|
| Решение | заявка на согласовании, уточнении, одобрена вами или площадкой, отклонена |
| Спор | спор открыт покупателем, открыт вами, обращение в поддержку, истёк срок решения |
| Деньги | одобрен возврат денег, вернули часть, вернули всю сумму, быстрый возврат |
| Компенсация | предложена частичная, ожидает решения, ожидает компенсации, отказано |
| Логистика | в пункте выдачи, едет к продавцу, курьер везёт, продавец получил |
| Финал | на утилизации, утилизирован |
Группа «Компенсация» заслуживает отдельного взгляда. Там есть статус про истёкший срок решения: если продавец не отреагировал вовремя, вопрос закрывается не в его пользу.
Часы включаются в момент прибытия
Коротко: хранение возврата тарифицируется по дням, и дата старта известна заранее.
В карточке возврата приходят четыре поля про время, и вместе они складываются в понятную картину:
- момент, когда возврат стал готов к выдаче;
- первый день тарификации;
- дата старта тарификации;
- количество дней, которые возврат уже ждёт выдачи.
Плюс отдельно приходит текущая стоимость хранения. То есть вопрос «сколько уже натикало» не требует расчётов: сумма отдаётся вместе с возвратом.
Практический вывод простой. Возврат, который лежит и ждёт, пока до него дойдут руки, работает как счётчик. Разбор возвратов раз в неделю и раз в месяц отличаются суммой, а не только удобством.
Утилизация приходит по расписанию
Коротко: у возврата есть прогнозная дата утилизации и её стоимость, обе видны до события.
Два поля решают многое:
Планируемая дата утилизации. Конкретный ориентир вместо расплывчатого «когда-нибудь спишут»: до этого дня товар нужно забрать или решить его судьбу.
Стоимость утилизации. Приходит вместе с возвратом, как и стоимость хранения.
Дальше начинается арифметика, ради которой всё и затевалось. У вас есть цена товара, цена без комиссии, процент комиссии и сумма комиссии, и всё это приходит в том же ответе. Рядом лежат накопленное хранение и стоимость утилизации. Сравнение этих чисел и отвечает на вопрос, что дешевле: забрать возврат, оставить его лежать дальше или дать утилизировать.
Автоутилизация возвратов на Ozon: пороги, а не кнопка
Коротко: автоутилизация настраивается ценовыми порогами, и для дефектных товаров порог отдельный.
Настройки отдают три величины:
| Параметр | Смысл |
|---|---|
| Минимальная цена товара | с какой цены товара автоутилизацию вообще можно включить |
| Максимальная цена автоутилизации | потолок для товаров без дефектов |
| Максимальная цена автоутилизации для дефектных | отдельный потолок для товаров с дефектами |
Разделение на «с дефектами» и «без» здесь не косметическое. Товар, вернувшийся целым, и товар, вернувшийся битым, имеют разную остаточную ценность, поэтому и границы, до которых имеет смысл платить за утилизацию, у них разные.
Отдельно стоит запомнить признак «возврат вскрыт». Он приходит в дополнительной информации и прямо влияет на то, к какой из этих категорий товар относится.
Вывоз и утилизация товаров на Ozon в кабинете
API показывает возвраты, но решения по товарам, которые лежат на складе Ozon, принимают в кабинете, в разделе FBO → «Вывоз и утилизация». Там видно, какие товары можно забрать, сколько их и до какой даты нужно создать заявку на вывоз. Если забирать товар нет смысла, например это брак или неликвид, в том же разделе заказывают утилизацию. Услуга платная, а стоимость утилизированного товара площадка не возмещает.
Чтобы не создавать заявки на утилизацию вручную, есть автозаявки. В разделе нажимают «Настроить автозаявки» и для нужной категории задают минимальную цену вывоза брака со склада и с поставки: всё, что дешевле, площадка отправит на утилизацию сама. Это отдельный инструмент. Автоутилизация возвратов и отмен работает раньше, ещё до обратной логистики: недорогой возврат можно не везти назад, а сразу утилизировать.
Тарифы на утилизацию и бесплатные сроки хранения площадка меняет, поэтому числа сверяют в справке «Утилизация товаров на FBO и FBS» перед тем, как настраивать пороги.
Компенсация: четыре состояния и одно неприятное
Коротко: компенсацию можно не только получить, но и потерять после получения.
Статусы компенсации выглядят предсказуемо: отправлена, получена, отменена. Четвёртый называется декомпенсация, и это значит, что ранее выплаченную компенсацию провели обратно. Если в вернувшейся коробке оказалась чужая вещь, компенсацию добиваются через спор с видео сборки и вскрытия: порядок и сроки разобраны в статье о подмене товара при возврате.
Вывод для учёта: компенсация за возврат не является окончательной суммой в момент получения. Если вы сводите экономику по возвратам, состояние компенсации нужно перечитывать, а не фиксировать один раз.
FBO и FBS: разные маршруты, один справочник
Коротко: схема возврата приходит отдельным полем, и по нему возвраты разделяются.
В ответе указано, по какой схеме идёт возврат, а также два склада: где возврат находится сейчас и куда он едет. Для FBS это чаще всего дорога к вам, для FBO путь заканчивается на складе площадки.
Из этого следует организационная разница. При FBS возврат физически приезжает к вам или на ваш склад-исполнитель, и дальше вы решаете, что с ним делать: вернуть в оборот, отправить в брак или утилизировать. Как устроен этот путь на складе оператора, разбирали отдельно: путь товара от приёмки до отгрузки.
Что с этим делать на практике
- Снимать возвраты регулярно, а не по мере жалоб: у хранения тикает счётчик.
- Смотреть на дни ожидания выдачи, а не только на статус.
- Сравнивать три числа перед решением: цена товара без комиссии, накопленное хранение, стоимость утилизации.
- Настроить пороги автоутилизации отдельно для целых и дефектных товаров.
- Не считать компенсацию окончательной до тех пор, пока не пройдёт срок возможной декомпенсации.
- Реагировать на статусы группы «Компенсация» вовремя: там есть отдельный статус про истёкший срок.
Сколько стоит обработка возвратного потока на стороне склада, если возвраты приезжают к вам, можно прикинуть в калькуляторе фулфилмента. Возвраты входят в число строк, которые в прайсе обычно идут «по расчёту»: почему так, разбирали в статье про скрытые расходы.
Короткие ответы
Сколько стоит утилизация товара на Ozon
Тарифов в спецификации нет: они настраиваются под продавца и не публикуются. Но считать вслепую не придётся, потому что стоимость утилизации приходит вместе с самим возвратом, как и накопленная стоимость хранения. Рядом в том же ответе лежат цена товара, цена без комиссии, процент и сумма комиссии. Сравнение этих чисел и отвечает на вопрос, что дешевле: забрать возврат, оставить лежать или дать утилизировать.
Как создать заявку на утилизацию товара на Ozon
Заявку создают в кабинете, в разделе FBO → «Вывоз и утилизация»: там видно, какие товары можно забрать и до какой даты, а то, что забирать не нужно, отправляют на утилизацию. У возвратов есть ещё и планируемая дата утилизации, решение по ним принимают до неё. Массовый сценарий закрывают автозаявками и автоутилизацией возвратов, а это не кнопка, а ценовые пороги: минимальная цена, с которой её можно включить, потолок для товаров без дефектов и отдельный порог для дефектных.
Когда начинается платное хранение возвратов на Ozon
Спецификация даёт даты начала тарификации, но не бесплатный период в днях: он настраивается и меняется, поэтому смотреть его нужно в кабинете. Что известно точно: приходят момент готовности к выдаче, первый день тарификации, дата старта и число дней ожидания, а также текущая сумма. Возврат, до которого не дошли руки, работает как счётчик, и разбор раз в неделю против раза в месяц отличается суммой.
Можно ли остановить утилизацию
Решение принимается до планируемой даты утилизации, которая видна в карточке возврата заранее. Поэтому работает регулярный просмотр возвратов, а не разовый: после наступления даты обсуждать уже нечего.
Почему компенсацию отменили
Кроме отказа в компенсации существует отдельное состояние декомпенсации, когда ранее выплаченную сумму проводят обратно. Поэтому статус компенсации проверяется повторно, а не один раз. В группе статусов компенсации есть и состояние про истёкший срок решения: если продавец не отреагировал вовремя, вопрос закрывается не в его пользу.
Чем отличается возврат вскрытого товара
Признак «вскрыт» приходит в дополнительной информации возврата. Он влияет на оценку состояния, а значит и на то, какой ценовой порог автоутилизации к товару применяется: для дефектных позиций порог отдельный.
Можно ли получить возвраты FBO и FBS одним запросом
Да, метод отдаёт возвраты обеих схем, а схема указана в каждом возврате отдельным полем.
Источники
- Спецификация Ozon Seller API, информация о возвратах FBO и FBS: перечень статусов, поля хранения и утилизации, комиссия, статусы компенсации. Сверено 8 августа 2026.
- Спецификация Ozon Seller API, настройки автоутилизации: минимальная цена товара и ценовые пороги для товаров с дефектами и без. Сверено 8 августа 2026.
- База знаний Ozon Seller Edu, «Утилизация товаров на FBO и FBS» и «Автоутилизация возвратов и отмен на FBS и FBO»: раздел FBO → «Вывоз и утилизация», заявки и автозаявки на утилизацию, автоутилизация возвратов по порогу цены. Сверено 5 октября 2026.