Показатель считает промахи в обработке заказов: отмены и просрочки. Его постоянно путают с индексом цен, хотя тот занят другим: сравнивает вашу цену с рынком. Ниже речь только про ошибки.
Опираемся на три документа. Описание Ozon Seller API сверено 12 августа 2026 года. Справочную статью «Индекс ошибок FBS и realFBS» и новость от 21 сентября 2026 года мы перечитали 5 октября. Суммы штрафов сюда не переносим, потому что они привязаны к значению индекса и регулярно пересматриваются. Свежую сетку держит раздел «Комиссии и тарифы». Конкретные значения по нашему кабинету тоже не показываем.
Ошибок всего два типа
Коротко: отмена по вине продавца и просрочка по вине продавца.
Список закрытый. Всё, что портит индекс, попадает в одну из двух категорий.
| Тип ошибки | Что это значит |
|---|---|
| Отмена по вине продавца | заказ отменён с вашей стороны |
| Просрочка по вине продавца | отправление не передано вовремя в доставку, а на realFBS ещё и не доставлено в срок |
Решает приписка «по вине продавца», она стоит в обоих пунктах. Отмена, которую сделала служба доставки, сам Ozon или его автоматика, в индекс не идёт. Отмены со стороны покупателя тоже обычно мимо, но с исключением. Справка на 5 октября 2026 года засчитывает их вам, когда человек передумал из-за опоздания с отгрузкой или так и не пришёл за заказом, и в причине стоит что-то вроде «Слишком долго ждать» или «Истёк срок хранения отправления». Если вы отгрузили вовремя, а покупатель отменил сам, даже из-за брака, отправление в расчёт не попадает. Кто именно инициировал отмену, видно в заявке: инициаторов пять, и только один из них ваш.
Индекс считается по конкретным отправлениям
Коротко: можно выгрузить список тех, что его испортили.
Это не абстрактная оценка. Есть выгрузка отправлений, повлиявших на индекс, и по каждому приходит:
- номер отправления и дата, когда возникла ошибка;
- тип ошибки: отмена или просрочка;
- схема доставки;
- сколько стоит товар внутри;
- сумма за обработку ошибки и какую часть цены отправления она составляет;
- во сколько это отправление обошлось индексу.
Практический смысл: разбор начинается с выгрузки за период, а не с догадок о причинах. Видно конкретные заказы, дату и то, во что каждый обошёлся.
У ошибки есть цена, и она зависит от стоимости товара
Коротко: обработка считается процентом от стоимости отправления.
Здесь главная находка. В ответе рядом со стоимостью обработки приходит её доля от цены отправления. То есть плата не фиксированная: одна и та же просрочка на дешёвом и дорогом товаре стоит по-разному.
Отсюда неочевидный вывод для приоритетов. Если ресурс склада ограничен и приходится выбирать, что собирать первым, дорогие отправления выгоднее закрывать раньше: цена промаха по ним выше.
Расходы на обработку ошибок приходят и суммой за период, и разбивкой по дням. Это позволяет увидеть, был ли всплеск разовым или проблема тянется.
Льготный статус отправления
Коротко: признак есть, а его условий документация не раскрывает.
У каждого отправления в выгрузке есть отдельный признак льготного статуса. Когда он стоит, ошибка зафиксирована, но обрабатывается иначе.
Условий, при которых льгота даётся, документация не описывает. Что она даёт точно: при разборе всплеска индекса нужно сначала посмотреть, сколько отправлений в списке имеют этот признак, а уже потом делать выводы о масштабе проблемы.
Схем доставки три, а не две
Коротко: FBS, rFBS и erFBS считаются вместе.
В поле схемы доставки перечислены три значения. Кроме привычных FBS и rFBS есть erFBS: отдельная схема, которая в индексе учитывается наравне с остальными.
Это важно для тех, кто работает по нескольким схемам одновременно: индекс общий. Промах в одной схеме не изолирован от остальных.
Где индекс стоит в общей картине
Коротко: это одна из метрик, и рядом с ней ещё несколько групп.
Сводка рейтингов продавца делится на четыре группы, и у каждой метрики указано, в какую сторону она должна двигаться.
| Группа | Что внутри |
|---|---|
| Оценка продавца | оценка товаров покупателями |
| Доставка заказов | просрочки отгрузки, рейтинг по прогрессивной шкале |
| Жалобы | отдельно по FBO, FBS и rFBS |
| Индекс цен | доля товаров в супервыгодной, зелёной, жёлтой и красной зонах |
У метрик три направления: чем выше, тем лучше; чем ниже, тем лучше; и нейтральное. Жёлтая зона индекса цен помечена именно нейтральной, то есть сама по себе она не считается ни плохой, ни хорошей.
Отдельно от групп приходят три признака: превышены ли штрафные баллы, подключены ли платные тарифы и индекс локализации с датой расчёта.
Индекс ошибок FBS: чего нет в спецификации API
Коротко: порога превышения и размера санкций.
Документация отдаёт значение индекса, состав ошибок и стоимость обработки. В ней нет ответа на главный вопрос запроса «превышение индекса ошибок»: с какого значения начинается превышение и что за ним следует.
Эти правила живут в справке и тарифах площадки. Версия справки от 5 октября 2026 года сводится к пяти пунктам. Окно расчёта: 14 прошедших дней, сегодняшний не входит. Обновление: раз в сутки. Вес: ваша отмена считается за две просрочки. Ориентир площадки: не больше 2%. Штраф растёт вместе с индексом по сетке из «Комиссий и тарифов», а на спор с ним отведено 14 дней от даты списания. Что можно построить на документации: ежедневный контроль значения, разбор конкретных отправлений и подсчёт реальных расходов на ошибки.
Превышение индекса ошибок на Ozon: что это и чем грозит
Формулировка из кабинета, которая пугает сильнее, чем следует. На деле слово значит одно: вы прошли черту, за которой опоздания и отмены начинают стоить денег. Где эта черта для FBS, Ozon назвал в новости от 21 сентября 2026 года: за опоздание с отгрузкой начинают штрафовать после 5%. С 6 октября индекс влияет и на второе: на ту часть тарифа за продажу, которую снижают продавцам с коротким временем на отгрузку. Три зоны: при индексе до 5% скидка сохраняется целиком, при 5,1–10% от неё остаётся половина, при индексе больше 10% её нет. Новую механику запускают постепенно, сначала для части продавцов.
Само число индекса при этом не рассказывает, что случилось. Оно суммарное, а внутри лежат конкретные отправления с конкретными ошибками. Поэтому первое действие при превышении не «снижать индекс вообще», а открыть список отправлений, которые в него попали.
Почему индекс растёт
Растёт он не сам по себе. У роста всегда есть источник, и источников немного.
Отправления начали отменяться после сборки, то есть заказ был принят, а потом снят. Появились просрочки: сборка или передача перевозчику выходит за срок. Пошли отправления с недостающими позициями. Или изменился поток: объём вырос, а склад остался прежним, и ошибки, которые раньше терялись в статистике, стали заметны в доле.
Отсюда практический вывод: рост индекса это симптом изменения в процессе, а не случайность. Искать надо, что поменялось за период, в котором индекс пошёл вверх.
Как снизить индекс ошибок на Ozon
Мгновенно индекс не опустить. Окно у него скользящее, на 14 дней, так что вчерашняя ошибка будет висеть в расчёте ещё две недели. Работает только одно: перестать добавлять новые.
Порядок, который даёт результат. Сначала разобрать список отправлений с ошибками и выделить преобладающий тип: отмены, просрочки или недостача. Затем найти причину именно этого типа, а не всех сразу. Дальше закрыть причину на уровне процесса, а не отдельного заказа. И только потом ждать: индекс снижается по мере того, как период обновляется, а новых ошибок не добавляется.
Отдельно стоит помнить про льготный статус из раздела выше: часть ошибок в индекс не попадает, и прежде чем разбираться с причиной, стоит проверить, попало ли отправление в расчёт вообще.
Что снижает индекс на стороне склада
- Собирать заказы по сроку отгрузки, а не по порядку поступления.
- Дорогие отправления ставить в приоритет: цена ошибки по ним выше.
- Отменять только то, чего действительно нет: отмена по вине продавца бьёт по индексу дважды, деньгами и метрикой.
- Проверять остатки перед подтверждением, а не после сборки.
- Каждую неделю скачивать перечень проблемных отправлений и делить его на отмены и опоздания: у них разные причины и разное лечение.
- При всплеске сначала считать долю отправлений с льготным статусом.
Что запомнить
В индекс попадают промахи двух видов, и в обоих виноват продавец. Стоимость обработки ошибки пропорциональна цене отправления, поэтому дорогие заказы требуют внимания в первую очередь. Ошибки по трём схемам доставки складываются в один индекс. Часть отправлений может иметь льготный статус, и это стоит проверить до того, как делать выводы.
Обе причины ошибок операционные. Просрочка возникает, когда сборка отстаёт от срока отгрузки. Отмена по вине продавца почти всегда означает, что товара не оказалось на месте.
FulSystem закрывает эту часть: приёмка, хранение, комплектация и отгрузка на Ozon и Wildberries по схемам FBO и FBS. Когда сборка идёт по срокам, а остатки совпадают с фактическими, поводов для собственных отмен и просрочек становится меньше.
Посчитать складскую часть расходов можно в калькуляторе стоимости. Как устроена отмена и кто её инициирует, разобрано в статье про отмену заказа, а чем индекс ошибок отличается от индекса цен, показано в материале про индекс цен.
Короткие ответы
Где посмотреть индекс ошибок на Ozon?
Текущую цифру показывает экран «Аналитика» → «Качество работы» → «Индекс ошибок», и под ней перечислены отправления, из которых она сложилась. Если нужен срез на определённый день, его даёт выгрузка по пути «Аналитика» → «Отчёты» → «Контроль качества» → «Индекс ошибок FBS и rFBS».
Как считается индекс ошибок?
Берутся все отправления, которые полагалось отгрузить за 14 дней до вчерашнего включительно, и считается, какая часть из них с ошибкой. Каждая отмена идёт с коэффициентом 2. Справка на 05.10.2026 показывает это на примере: при 1800 отправлениях, 2 отменах и 100 опозданиях получается (2 × 2 + 100) / 1800 × 100 = 5,7%. Сегодняшний промах отразится на значении только завтра. Опоздания realFBS Standard при доставке своей или сторонней службой не считаются, если заказ везут не в пункт Ozon.
Какой индекс ошибок считается нормальным?
Ориентир из справки: 2% и меньше. У механики со скидкой за скорость на FBS (стартовала 6 октября 2026 года) запас больше, полная скидка сохраняется до 5%.
Как оспорить штраф за превышение индекса ошибок?
Срок на спор 14 дней, отсчёт идёт со дня списания. Обращение создают в поддержке по теме «Рейтинги» → «Индекс ошибок FBS/realFBS». Без доказательств его не примут, подойдёт любое из списка: акт, где отказали в приёмке; снимок посылки со штрихкодом у закрытого пункта, чтобы была видна табличка с адресом; транспортная накладная; скриншот сбоя в кабинете.