Товар, который не продаётся, стоит денег каждый день: за размещение платит продавец. Выход очевидный, забрать остатки, но и у этого своя механика. Часть из них уехать к вам не может в принципе, часть уедет автоматически без вашего участия, а часть превратится в утилизацию, за которую вы же и заплатите.
Ниже разбор по документам площадок: что можно забрать, что нельзя, как устроены автоматические заявки и в какой момент несобранное вовремя списывают.
Кому эта статья не подходит. Здесь про вывоз со склада маркетплейса силами продавца. Если вы покупатель и ищете, как вернуть заказ, это другая процедура и другие сроки.
Оговорка про актуальность. Состояние на 5 октября 2026 года. Проверено по базе знаний Ozon для продавцов и по оферте Wildberries, версия №102, действует с 1 октября 2026 года. Стоимость вывоза, хранения и утилизации здесь не приводим: тарифы меняются, смотрите их в своём кабинете. Сроки названы по редакции на день проверки.
Сначала про риск: часть товара забрать нельзя
Это первое, что стоит знать, потому что план «полежит, потом заберу» ломается именно здесь.
По правилам Ozon не получится вывезти:
- всё, что запрещено к продаже на площадке, причём без дополнительных уведомлений и возможности вывезти;
- остатки, которые не забрали в положенный срок;
- позиции, повреждённые из-за неправильной упаковки;
- непригодное для продажи, вернувшееся от покупателя.
Сказано это прямо: такие позиции списывают, а расходы на утилизацию ложатся на продавца. То есть у неликвида есть точка невозврата: дальше он превращается в счёт за утилизацию вместо возврата к вам.
Отсюда практический вывод: решать нужно заранее, а не когда партия уже испортилась или попала в стоп-лист.
Зачем вывозить и что забирать в первую очередь
Смысл не только в том, чтобы вернуть себе товар, но и в том, чтобы перестать платить за его хранение.
У Ozon счётчик платы за размещение останавливается на следующий день после создания заявки; для автоматической отсчёт идёт от дня, когда вы её подтвердили. Если позиция уже включена, а начисления не прекратились, справка советует писать в поддержку через раздел вывозов.
С чего советуют начинать:
- позиции без продаж: прибыли они не дают, а за размещение вы платите;
- истекающий срок годности и брак: заберёте вовремя, не заплатите за утилизацию.
Порядок понятен: сначала то, что точно не продастся, затем то, что вот-вот испортится. Про то, как считается плата за размещение и почему она растёт незаметно, разбирали в материале про платное хранение.
Что именно можно забрать со стока
У Ozon остатки разделены на типы, и от типа зависит, попадут они в одну заявку или нет.
| Тип остатков | Что это |
|---|---|
| Все немаркированные остатки | товары в продаже, у которых нет обязательной маркировки в системе «Честный знак» |
| Маркируемые, ожидающие вывоз | товары без маркировки, которые вы сняли с продажи |
| Брак, доступный к вывозу со стока | сильно повреждённые товары, которые нельзя уценить; в одну заявку с другими типами не попадают |
| Доступные к продаже, с истекающим сроком и ожидающие УПД | обычные и уценённые товары, а также те, что нельзя продавать из-за проблем с документами или сроком |
Отдельная деталь про маркировку: без кодов «Честного знака» продавать нельзя, но вывезти можно. Как устроены статусы кодов и почему партия зависает, разбирали в материале про коды маркировки.
Как создать заявку на вывоз со склада Ozon: пять шагов
Оформляют всё в разделе FBO → Вывоз и утилизация, хотя запустить процесс удаётся и со страницы управления остатками. Порядок действий такой.
Шаг 1. Создайте заявку. Кнопка «Создать заявку на вывоз» открывает выбор типа. Под «Товарами со стока» понимают обычный возврат того, что лежит на стоке. Вариант «Коробки со стока» пригодится, когда предыдущую партию так и не забрали и короба остались на месте. С ювелирными изделиями иначе: самовывоз для них оформляют только через поддержку.
Шаг 2. Выберите склады и товары. Складов можно указать несколько. Найти нужные позиции помогут фильтры: по типу остатков и отдельно по немаркированным. Затем формируется xlsx-файл с перечнем и количеством, и обращаться с ним надо аккуратно:
- количество в столбце с остатком можно только уменьшать, увеличивать нельзя;
- у бракованных позиций число не меняется вовсе;
- ненужные строки удаляют целиком;
- нельзя менять и переставлять столбцы, добавлять фильтры и формулы, менять расширение файла.
Загрузка сорвётся, если файл скачан из другой заявки, количество увеличено или часть списка успели заказать, утилизировать либо добавить в другую. В последнем случае файл скачивают заново.
Шаг 3. Дождитесь черновиков. Если складов несколько, система создаёт отдельный черновик на каждый. На завершение работы с черновиком даётся три дня, найти их можно на вкладке «Черновики». Пока черновик не закончен, всё остаётся на месте и может попасть в другую заявку. Пустой черновик удаляют, и оформить из него уже ничего не получится.
Шаг 4. Выберите способ вывоза. Выбирать приходится между курьером Ozon, сортировочным центром, пунктом выдачи и самовывозом со склада. У курьера есть жёсткое ограничение по коробке: не больше 1200 × 600 × 500 мм и до 35 кг. Если что-то в эти размеры не укладывается, появится предупреждение с выбором: исключить их или перейти на самостоятельный способ.
Шаг 5. Отслеживайте статус и забирайте. Где сейчас отправление, показывает та же вкладка, а дублирует её мобильное приложение для продавцов. При получении у курьера или в пункте достаточно штрихкода, который лежит в разделе FBO → Вывоз и утилизация → «Получить возвраты»: доверенность оформлять не надо. На проверку количества и качества отводится 7 дней с момента получения, после этого компенсацию уже не запросить. Помните и о том, что отменить созданную заявку со стока невозможно.
Про деньги ещё раз: начисления за размещение заканчиваются на следующий день после создания заявки. Если списания всё равно идут, обращайтесь в поддержку по цепочке FBO → Вывозы → Вывоз остатков.
Автовывоз Ozon: часть заявок создаёт площадка
Эту часть механики чаще всего недооценивают. Автозаявка на вывоз или утилизацию формируется без вашего участия, но по правилам, которые задаёте вы. Настраиваются склад и категория, тип остатков, а также два ценовых порога: минимальный для вывоза и максимальный для утилизации.
Что можно подключить самому. Сюда входят позиции с подходящим к концу сроком годности, брак с поставки и излишки, все немаркированные остатки, всё, что не продавалось последние двадцать восемь дней, а также возвраты FBS и realFBS, которые доехали до склада Ozon.
Что включено за вас. Когда пункт вывоза указан, автозаявки уже подключены для трёх типов: брак с поставки, брак, доступный к вывозу со склада, и излишки, которые не получается принять. В справке сказано без обиняков: условие прописано в договоре, выключить его нельзя. Повлиять получится лишь через минимальную цену вывоза, позиции дешевле порога сами уйдут на утилизацию. Сравнивают с ценой в карточке, скидки и акции в расчёт не берут.
Как часто создаются заявки. Частота определяется типом остатков. Для позиций без продаж доступны интервалы в семь, четырнадцать или двадцать восемь дней. Возвраты FBS и realFBS собираются по тому же графику либо чаще, до шести раз в день. Брак со склада, брак с поставки и излишки оформляются шесть раз в день, а остальные типы раз в четыре дня.
Что не попадёт в автозаявку. Ювелирные изделия, а также часть товаров со склада в Калининграде: площадка присылает сообщение и показывает, что именно не попало.
Практический смысл: если пункт вывоза указан, поток брака и излишков уже едет к вам по расписанию площадки. Выбор сводится к другому вопросу: с какой цены забирать, а что отдавать на утилизацию.
Как товар доедет до вас
Способов два, и у каждого свои ловушки.
Пункт вывоза. Партию доставят в точку, которую вы выбрали, и забрать её нужно за десять дней. Опоздание обойдётся списанием и удержанием платы за утилизацию. Крупногабарит выдают исключительно в сортировочном центре; если же стандартные и крупногабаритные позиции объединены одним способом вывоза, туда отправится всё.
Курьер на ваш склад. Курьер привозит коробки по адресу, указанному в кабинете. В день приезда он звонит по указанному телефону. Если адрес или график указаны неверно либо дозвониться не удалось, приедет ещё раз на следующий рабочий день. Если и вторая попытка не удалась, коробки списывают и удерживают плату за утилизацию.
И отдельно: адрес после создания заявки изменить нельзя. Проверяйте его до отправки, потом будет поздно.
Что с этим у Wildberries
У Wildberries порядок закреплён в оферте продавца: в версии №102 от 1 октября 2026 года продавец в любое время может подать через портал заявку на возврат нереализованного товара (п. 11.2.4), а маркетплейс и сам вправе заявить о возврате (п. 11.2.3).
Доставку продавцу маркетплейс выполняет как услугу, когда о возврате нереализованного товара заявила любая из сторон, будь то сам продавец или Wildberries. Отдельно упомянута доставка невостребованного продавцом товара из пункта выдачи обратно на склад площадки, а также организация утилизации как отдельная услуга.
Ещё один сценарий, о котором забывают: при отказе площадки от договора продавец обязан принять и вывезти товар в установленный срок. А одним из оснований для такого отказа названо отсутствие активности на портале в течение года, если за это время ничего не было реализовано и не передавалось на склад. Предупреждение при этом направляется через портал.
То есть спящий аккаунт с остатками нельзя считать нейтральным состоянием: у него есть срок, после которого вопрос встанет уже не по вашей инициативе.
В оферте в редакции на 05.10.2026 есть и другие условия. Лимит на один пункт выдачи составляет 3 кубометра: всё сверх него отправят назад на склад, и платит за это продавец, а крупногабарит таким путём не отдают вовсе. Информация о возврате появляется в разделе «Поставки и заказы» → «Возвраты и перемещения». Забирать нужно в течение 3 календарных дней, предельный срок 7 дней со штрафом по перечню, после него площадка организует утилизацию. Брак можно утилизировать без возврата кнопкой «Отказ от брака».
Стоимость вывоза со склада Ozon: вывозить или утилизировать
Универсального ответа нет, но решение сводится к сравнению трёх сумм, и все три вы можете посмотреть у себя.
- Текущая плата за размещение и сумма, которая набежит, пока партия ждёт.
- Сколько стоит вывоз этой партии. Её выводят прямо в заявке: пока та выполняется, виден прогноз, по завершении появляется итоговая сумма, а разбивку по позициям даёт выгрузка.
- Сколько стоит утилизация и что вы теряете, если партию просто спишут.
Дальше арифметика простая: если партию реально можно продать в другом канале или на своём складе, возврат обычно окупается. Своего склада нет, партию можно поставить на ответственное хранение. Если это брак без перспективы продажи, дешевле утилизация, и именно для этого существует минимальная цена вывоза в настройках автозаявок.
Важная оговорка про прогноз: итоговая стоимость может отличаться от предварительной. Например, если часть успели заказать во время сборки или закончилось бесплатное размещение.
Чек-лист перед созданием заявки
| Что проверить | Почему это важно |
|---|---|
| Адрес и график своего склада | после создания заявки адрес не поменять, а курьер приедет только дважды |
| Телефон для связи | недозвон приравнивается к неудачной попытке передачи |
| Тип остатков | брак не попадает в одну заявку с обычными товарами |
| Объём партии | на слишком большую заявку не найдётся подходящий таймслот, её лучше разделить |
| Минимальную цену вывоза | ниже этой цены товар уедет на утилизацию автоматически |
| Габариты | крупногабаритные товары выдают только в сортировочном центре |
| Дату получения в пункте вывоза | на получение есть десять дней, дальше списание |
Когда вывоз перестаёт быть добровольным
Обычно решение принимает продавец, но есть сценарии, где вопрос ставит площадка, а у вас остаётся только срок на исполнение.
- Товар попал в запрещённые. Перечни меняются, и позиция, которую вчера продавали, сегодня может оказаться под запретом. У Ozon про такое сказано прямо: их не вывозят и не уведомляют дополнительно.
- Отозван или просрочен документ. Без действующих документов продавать нельзя, и он превращается в остаток, за который вы платите. Что и когда требуется, разбирали в материале про документы на товар.
- Проблемы с маркировкой. Позиции без кодов уходят в отдельный тип остатков, а дальше либо вывоз, либо простой.
- Отказ площадки от договора. У Wildberries это прямая обязанность принять и вывезти всё в назначенный срок.
- Спящий кабинет. Год без реализации даёт площадке основание прекратить отношения, а вместе с этим появляется и отгрузка, которую вы не планировали.
В каждом из этих случаев расходы считаются уже не по вашему сценарию, поэтому смотреть на остатки полезно раньше, чем это сделает площадка.
Как не доводить до вывоза
Вывоз лечит симптом. Причина почти всегда в том, что уехало больше, чем продаётся, или уехало не то.
Считайте оборачиваемость до поставки, а не после. Партия, которая расходится за квартал, и партия на полтора года стоят одинаково в закупке, но по-разному в хранении.
Дробите первые поставки. Тестовая партия отвечает на вопрос о спросе дешевле, чем годовой запас у маркетплейса.
Следите за товарами без продаж. Именно они первыми попадают в рекомендации к вывозу, и именно по ним настраивается автоматика.
Разделяйте склады осознанно. Распределение остатков по регионам ускоряет доставку, но умножает риск неликвида: в каждом кластере он свой. Как это влияет на логистику, разбирали в материале про индекс локализации.
Планируйте выход из категории заранее. Если направление решено закрыть, партии стоит забирать, пока не истёк срок годности и не поменялись требования к документам.
Что путают чаще всего
| Утверждение | Как на самом деле |
|---|---|
| «Заберу остатки, когда захочу» | запрещённое к продаже, не забранное в срок и испорченное из-за плохой упаковки уже не вернуть |
| «Пусть полежит, мне это ничего не стоит» | деньги за размещение списываются каждый день и перестают списываться лишь со следующего дня после заявки |
| «Автовывоз выключается в настройках» | по браку и излишкам его включает договор, а настроить можно лишь порог минимальной цены |
| «Курьер приедет, сколько нужно раз» | попыток две, после второй коробки списывают и удерживают плату за утилизацию |
| «В пункте выдачи товар подождёт» | на получение десять дней |
| «Цену вывоза узнаю по факту» | прогноз виден внутри заявки, а детализация в выгрузке |
| «Спящий кабинет ничем не грозит» | если за год ничего не реализовано, Wildberries вправе отказаться от договора, и всё лежащее на складе после этого придётся забрать |
Что запомнить
- У неликвида есть точка невозврата: запрещённые к продаже, не забранные в срок и повреждённые товары не вывозят, их списывают, а утилизацию оплачивает продавец.
- Плата за размещение прекращается со следующего дня после создания или подтверждения заявки, поэтому именно ею и останавливают счётчик.
- Автовывоз брака и излишков включён договором, из настроек вам доступна лишь минимальная цена.
- Позиции без продаж попадают в автозаявки раз в одну, две или четыре недели, а брак и излишки по нескольку раз за день.
- Получение ограничено сроком: десять дней в пункте вывоза и две попытки курьера, дальше списание с платой за утилизацию.
- Адрес после создания заявки не изменить, поэтому проверять его нужно до отправки.
- У Wildberries доставка продавцу оформлена как услуга, а у спящего аккаунта с остатками есть срок: после года без реализации Wildberries может отказаться от договора.
Короткие ответы
Сколько стоит вывоз со склада Ozon?
Фиксированной цены в справке нет. Предварительную сумму видно ещё на этапе создания, в условиях заявки; окончательная появится по завершении, а разбивку по позициям даёт отчёт по заявкам. Тарифы смотрите в своём кабинете.
Можно ли отменить заявку на вывоз?
Ручную заявку со стока после создания отменить нельзя. Автозаявку можно один раз отредактировать за 2 дня в разделе «Можно редактировать», потом только отменить.
Почему заявка на вывоз долго висит?
Срок доставки, по словам Ozon, порой растягивается до 60 календарных дней. При статусе «Отклонена складом» узнать причину можно у поддержки: FBO → Вывозы → Вывоз остатков.
Где найти заявку, которую создал Ozon?
Её ищут в разделе FBO → Вывоз и утилизация, кроме того, про каждую автозаявку присылают письмо на почту.
Источники
- База знаний Ozon для продавцов, «Вывоз товаров со стока со склада Ozon»: какие остатки разрешено забирать и какие нет, с какого дня перестают брать плату за размещение, где смотреть стоимость (заявка и выгрузка), выдача по штрихкоду, невозможность отменить заявку, срок доставки. Сверено 05.10.2026.
- База знаний Ozon для продавцов, «Автоматический вывоз и утилизация товаров со склада Ozon»: состав автозаявок, типы с обязательным подключением, минимальная цена вывоза, периодичность создания заявок, способы получения, сроки в пункте вывоза и правила при недозвоне курьера, исключения по ювелирным изделиям и складу в Калининграде, редактирование автозаявок. Сверено 05.10.2026.
- Оферта о реализации товара на сайте Wildberries: перечень услуг площадки, включая доставку товара продавцу при заявлении о возврате нереализованного товара, доставку невостребованного товара из пункта выдачи и организацию утилизации; обязанность принять и вывезти товар при отказе площадки от договора; основания одностороннего отказа, включая отсутствие активности в течение года; заявка на возврат, объём через один пункт выдачи, сроки получения и утилизация (п. 8.2, 8.3, 11.2.3–11.2.4, 13.4 версии №102 от 01.10.2026). Проверено 05.10.2026.
Проверено 05.10.2026. Материал справочный: правила, сроки и тарифы площадки меняют, поэтому перед созданием заявки сверяйтесь с действующей редакцией и со своим кабинетом.