Кнопка «Отменить заказ» стоит денег почти всегда, и её цена зависит от того, сколько времени прошло с момента покупки. За опоздание с передачей платят по одной формуле, за саму отмену по другой. Сейчас для FBS действуют послабления: за опоздание начинают удерживать после двух суток, а система снимает заказ сама лишь через восемь. Разбираем механику по документам площадки: сроки, две формулы, единственная бесплатная отмена и что ломается кроме денег.
Кому эта статья не подходит. Здесь про отмену со стороны продавца. Если вы покупатель и хотите отменить свой заказ, вам нужны правила для покупателей, они другие.
Оговорка про актуальность. Состояние на 5 октября 2026 года. Основа взята из оферты Wildberries №102, действующей с 01.10.2026, послабления для FBS из справки площадки о штрафах и раздела мер поддержки на RWB Среде: площадка обозначает их срок до 31 января 2027 года и предупреждает, что промежутки могут меняться. Рублёвые минимумы и потолки из перечня штрафов здесь не приводим: этот документ площадка правит отдельно от оферты.
Сначала про риск: платит продавец, и цена растёт по часам
Портал продавца этого не скрывает: снял заказ сам, значит заплатишь, и чем дольше тянул с решением, тем больше. То есть решение «отменю, потом разберусь» дорожает каждый час, пока вы его откладываете.
Второй слой риска в том, что деньгами дело не заканчивается. Просрочки и отмены бьют по рейтингу доставки, а он при падении ниже порога закрывает саму возможность продавать по этой схеме.
Где начисленное видно в отчётах и как его оспаривать, разбирали в материале про штрафы на Wildberries и Ozon.
Сроки передачи: что в оферте и что действует сейчас
Оферта в пункте 4.3.1 даёт на передачу сутки с того момента, как покупка появилась на портале, а крайнюю границу ставит на 120 часах, то есть через пять суток. Не уложились в эту границу, и по пункту 4.4.1 система снимает заказ сама, а продавцу выставляют сумму из перечня. Как устроен весь цикл сборочного задания от появления до отгрузки, разбирали в статье про FBS на Wildberries.
Поверх оферты для FBS сейчас действуют временные условия. Штраф за просрочку начисляется только при передаче позже 48 часов, а автоотмена наступает на 192-м часе вместо 120-го. Штрафа за опоздание у сверхгабаритного товара это послабление не касается: для него работают сроки оферты.
У отдельных случаев свои сроки. Для сверхгабаритного товара 120 часов считаются от 23:59:59 дня, указанного в сборочном задании, а для доставки силами площадки предельный срок составляет 15 дней с даты доставки. Что ещё меняется у крупного товара, разбирали в материале про КГТ и СГТ.
Как считают штраф за просрочку: формула оферты
Для продаж со своего склада сумму определяет пункт 4.4:
Шмп = Рц × То × Ко
Расшифровка величин:
| Величина | Что означает |
|---|---|
| Рц | розничная цена продавца, действующая на момент заказа |
| То | количество часов с момента истечения срока передачи до момента, когда товар передан |
| Ко | расчётный показатель в процентах, зависит от того, за сколько часов с момента заказа товар передан |
Формула одна, но пороги сейчас сдвинуты. По временным условиям часы просрочки считаются с 48-го часа, а не с 24-го:
| Передали через, часов | Ко сейчас | Ко по оферте |
|---|---|---|
| до 48 | ноль | 24-30: 0,3 %, 30-36: 0,35 %, дальше 0,45 % |
| 48-54 | 0,3 % | 0,45 % |
| 54-60 | 0,35 % | 0,45 % |
| более 60 | 0,45 % | 0,45 % |
Платить придётся независимо от того, выкупил покупатель товар или отказался от него.
Как посчитать свой штраф: сценарии по одной цене
Формула сухая, поэтому полезнее посмотреть, как она ведёт себя при разной задержке. Возьмём позицию за 2 000 рублей и сравним нынешние послабления с тем, что будет после 31.01.2027, если их не продлят. Пример расчёта для 52 часов сейчас: просрочка 4 часа, значит 2 000 × 4 × 0,003 = 24 рубля.
| Передали через, часов | Сейчас, ₽ | По оферте, ₽ |
|---|---|---|
| 28 | 0 | 24 |
| 34 | 0 | 70 |
| 52 | 24 | 252 |
| 58 | 70 | 306 |
| 100 | 468 | 684 |
Видно главное свойство механики: задержка на несколько часов сверх порога стоит символических денег, а заказ, пролежавший до 100 часов, съедает четверть своей цены сейчас и треть по оферте. Тот, кто привык к 48 часам, после возврата к оферте будет платить за те же сроки в разы больше, поэтому процесс сборки лучше уже сейчас держать в пределах 24 часов.
Числа в таблице это арифметика по формуле, а не тариф площадки: подставляйте свою розничную цену и своё время передачи.
У СГТ и у доставки силами площадки расчёт свой: Шмп = Рц × (Тф − Тн) × 0,1, где Тф это фактическое время до передачи, а Тн нормативное. Вышло меньше нуля, значит платить нечего.
Штраф за отмену: комиссия и коэффициент срока
За отмену продавцом удерживают отдельно от просрочки, основание в пункте 14 перечня. По справке площадки база это комиссия за позицию: при рейтинге доставки ниже 97 % удерживают двойную комиссию, но не больше половины цены, от 97 % одну. Рублёвый потолок тоже зависит от рейтинга доставки, а при автоотмене минимум выше, чем при ручной отмене.
Базу умножают на коэффициент срока отмены:
| Когда отменили, часов от заказа | Множитель |
|---|---|
| до 18 включительно | 0,8 |
| 18-72 | 1,0 |
| больше 72 | 1,4 |
| автоотмена | 1,6 |
Отсюда практический вывод, который многие делают наоборот. Две комиссии это обычно десятки процентов цены товара, а просрочка на 10 часов сверх 48-часового порога сейчас стоит 3,5 % цены. Если позиция на складе и её можно отгрузить, опоздать почти всегда дешевле. Отменять имеет смысл, когда передать нечего, и тогда сразу: каждый следующий отрезок времени поднимает множитель.
Отмена вручную: где это делается и что происходит с поставкой
Портал перечисляет поводы, по которым продавец отменяет заказ сам: остатка нет, найден брак, карточка описывает не то, что лежит на полке, или при сборке перепутали позицию.
Отменить заказ продавец может на трёх вкладках раздела поставок и заказов:
| Вкладка | Когда доступно |
|---|---|
| Новые | всегда |
| На сборке | при любом статусе внутри вкладки |
| В доставке | только пока у поставки статус «Отгрузите поставку» |
Где бы вы ни нажали кнопку, результат один: позиция пропадает из поставки и уезжает в архив.
Перед подтверждением площадка показывает информацию о штрафе, а в мобильном приложении выводит подсказку о нём же. Поставку после этого придётся пересобрать.
Единственная бесплатная отмена
Она есть, и о ней знают не все. Если в сборочном задании на вкладке «Новые» оказался товар с нулевым остатком, у него появляется соответствующая пометка. Такое задание можно отменить, и штрафа за эту отмену не будет.
Логика площадки понятна: продавать нечего, значит наказывать не за что. Практический вывод обратный привычному: следить за остатками стоит не только ради продаж, но и ради того, чтобы отмена по отсутствию товара прошла бесплатно.
Отмена покупателем: остатки не вернутся сами
Когда заказ отменяет покупатель, он переезжает на вкладку «Отменённые». Тут площадка предупреждает об отдельной ловушке: остатки товаров при отмене автоматически не обновляются, менять их нужно самостоятельно в управлении остатками.
Забытый шаг приводит к знакомой цепочке: остаток на портале меньше фактического, товар не показывается покупателям, продажи проседают без видимой причины.
Что ломается кроме денег
Рейтинг доставки. По пункту 9.11.11 оферты снижение рейтинга доставки для схемы «Маркетплейс» ниже 70 % блокирует продажи этим способом. Первая блокировка длится 5 календарных дней, каждая следующая на 5 дней дольше. Доступ возвращается автоматически, а при восстановлении рейтинга выше порога досрочно. Для СГТ порог выше: 80 %.
Коэффициент проблемного товара. Его считают еженедельно за последние 90 дней (пункт 11.6). Превышение 5 % по пункту 9.11.11 ведёт к блокировке продаж способами «Маркетплейс» и со склада площадки. Порядок ступенчатый: уведомление, 14 календарных дней на исправление, повторное уведомление, ещё 14 дней, затем блокировка на 60 дней. При повторном превышении блокировка держится, пока коэффициент не опустится ниже порога.
Скидка за скорость. Обратная сторона того же механизма: пункт 12.7.1 поощряет скорость. Отгрузили за 13 часов, и в расчёте вознаграждения появляется минус 5 %, за 18 часов минус 3,5 %, а разница остаётся у продавца. Сверхгабаритные товары из этого правила исключены. Промежутки для снижения площадка тоже указывает среди мер поддержки и оговаривает, что они могут меняться.
Порядок действий, когда заказ под угрозой
- Проверьте полку физически, а не по учётной программе: пересорт и неучтённый брак всплывают именно здесь.
- Позиции нет, и у задания появилась пометка о нулевом остатке: снимайте его в разделе «Новые», это бесплатно.
- Позиция есть, но собрать вовремя не выходит: отгрузите позже, первые часы после порога обходятся в доли процента цены за час.
- Товар бракованный или не тот: решайте сразу, ведь до 18 часов множитель 0,8, а после 72 уже 1,4.
- Затем поправьте остатки и через неделю посмотрите, как сдвинулся рейтинг доставки.
- Раз в месяц сверяйте удержания в отчёте о реализации со своим журналом отмен: так видно, какие ошибки повторяются и сколько они стоят.
Что делать, чтобы отмен было меньше
| Действие | Что оно даёт |
|---|---|
| Держать буфер по ходовым позициям | последняя единица при пересорте не срывает заказ |
| Строить сборку под сутки, а не под двое | когда послабления закончатся, ничего перестраивать не придётся |
| Отгружать за 13 часов, когда это реально | расчёт вознаграждения уходит в минус в вашу пользу |
| Смотреть рейтинг доставки еженедельно | от него зависят и блокировка, и размер удержания |
Что путают чаще всего
| Утверждение | Как на самом деле |
|---|---|
| «На сборку есть 192 часа» | это предел перед автоотменой; платить за опоздание начинают раньше |
| «Послабления навсегда» | они объявлены до конца января 2027-го, и даты могут сдвинуться |
| «Сумма фиксированная» | она зависит от цены, часов опоздания и коэффициента |
| «Отменить дешевле, чем опоздать» | обычно наоборот: две комиссии весят больше ранней просрочки |
| «Покупатель отменил заказ, остаток вернётся сам» | его меняют вручную |
Что запомнить
- Сейчас за опоздание на FBS платят после 48 часов, автоотмена на 192-м; по оферте это 24 и 120.
- Удержание за отказ продавца это одна или две комиссии, умноженные на 0,8-1,6 в зависимости от времени.
- Есть что отгрузить, значит опоздание обычно дешевле; нечего, значит снимать задание сразу.
- Бесплатно снимается только задание с пометкой о нулевом остатке.
- Рейтинг доставки ниже 70 % и доля проблемного товара выше 5 % закрывают схему продаж.
У Ozon механика отмен устроена иначе: там пять инициаторов и штраф начисляется не за каждую отмену. Разбор в статье про отмену заказа на Ozon.
Источники
- Оферта Wildberries №102, действует с 01.10.2026, пункты 4.3.1, 4.4, 4.4.1, 9.11.11, 11.6 и 12.7.1.
- Справка портала продавца «Штрафы и удержания», обновлена 29.09.2026.
- Инструкция «Этап 1. Обработка нового заказа FBS», обновлена 31.08.2026.
- Инструкция «Отмена заказа», обновлена 28.05.2026.
- RWB Среда, раздел мер поддержки продавцов.
Все документы сверены 5 октября 2026 года.
Материал справочный. Сроки, коэффициенты и суммы штрафов площадка меняет, а послабления могут закончиться или продлиться, поэтому перед решениями сверяйтесь с действующей редакцией оферты, разделом о штрафах и перечнем штрафов в своём кабинете.