Если в кабинете Ozon вкладка «Звёздные товары» стоит в статусе «Подключено», магазин участвует в платной механике лояльности. Клиенты Ozon Банка копят звёзды, расплачиваясь картой в сторонних магазинах, и забирают ваши позиции из особой подборки за рубль, а цену карточки площадка перечисляет вам полностью. Своё вознаграждение Ozon берёт процентом со всей выручки за время участия, включая заказы, к звёздам не причастные. Выйти можно самому: раздел «Продвижение», затем «Механики лояльности», эта же вкладка и кнопка «Отключить». Так выходят не из всех механик: из программы «Зелёная цена» магазин выходит только через персонального менеджера или поддержку.
Оговорка. Условия сверены 3 октября 2026 года по трём источникам: база знаний Ozon для продавцов, тарифы площадки и страница Ozon Банка для держателей карты. Числовую ставку не пишем, её пересматривают. Её публикуют в общем перечне тарифов площадки, в начале октября нужный пункт имел номер 2.38.
Коротко:
- на витрине механику зовут «Товары за 1 ₽», в кабинете иначе;
- плату считают со всей выручки по заказам, оформленным при включённой услуге;
- площадка вправе подключить вас сама, и 30 дней вы ничего не платите;
- кто нажал «Подключить», показывает журнал подключений;
- после выключения сверьте и статус, и акт услуг за то же время.
Сколько стоит участие: процент с каждого заказа, а не только с обменянных на звёзды
Этот момент чаще всего теряется в пересказах. Формулировка тарифа такая: в базу попадает всё, что покупатели заказали за время участия и что продано в отчётном периоде, по вашей цене. Пример: за месяц ушла тысяча единиц, на звёзды из них обменяли десять. Процент удержат со всей тысячи.
Удержание идёт отдельной строкой сверх вознаграждения за продажу: его начисляют так же, как логистику или продвижение, и забирают в обычные дни выплат. Поэтому в карточке его не видно. Появляется оно в итогах месяца.
Где его найти:
- «Финансы» в кабинете, среди начислений;
- «Акт об оказанных услугах (Звёздные товары)», его формируют за каждый отчётный период; где лежат акты и как их выгрузить, разобрано в статье про закрывающие документы.
Раз база равна всему обороту за время участия, при тонкой марже строка выходит заметной. Посчитайте её на своей выручке до решения, оставлять ли механику.
Кто что получает: покупатель и продавец
Деньги у двух сторон идут разными путями.
Держатель карты Ozon Банка выбирает звёзды вместо кешбэка рублями. Звёзды капают за расходы по карте вне маркетплейса, покупки на самом Ozon их не приносят. Обменять звёзды можно на позиции из специальных подборок, где они стоят рубль. Второй крючок для клиента: позиции участников можно оплатить кредиткой банка с растянутым льготным периодом.
У продавца картина такая:
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Кто платит за позицию, ушедшую за звёзды | площадка: вы получаете цену своей карточки, действовавшую в момент покупки |
| Где это увидеть | колонка «Звёзды» в отчёте о реализации |
| Что вы получаете взамен | значок на карточках, баннер про отсрочку по кредитке, показ в подборках маркетплейса и банка |
| Во что это обходится | процент от вашей цены с каждого заказа за всё время участия |
| Кого берут | магазины с регистрацией в России и модерированными карточками, в любой категории |
Для продавцов, зарегистрированных в странах СНГ, механика пока закрыта.
Учтите путаницу имён: у продавца вкладка подписана «Звёздные товары», а на витрине та же подборка выходит под заголовком «Товары за 1 ₽». Хотите увидеть свои карточки так, как их видит клиент, ищите второе название.
Стоп, кто это включил?Почему программа включилась без вас
Такой сценарий прописан в правилах. Ozon прямо оставляет за собой право подключить механику автоматически, в тарифах та же формулировка. Об отдельном согласии продавца там ничего нет, а отказаться разрешено когда угодно.
Бесплатны первые 30 календарных дней, причём и при первом подключении, и при автоматическом. Потом начинают удерживать процент. Обычно в этот момент новую строку и замечают.
Прежде чем выключать, откройте журнал подключений: после выключения он скрыт, пока услугу не вернут. Где он:
- Перейдите на вкладку механики в разделе продвижения.
- Нажмите на статус «Подключено».
- Откроется список: дата и время каждого включения и выключения, почта и роль сотрудника, конец бесплатного срока.
Записи хранятся год. Если в строке нет ни сотрудника, ни почты, скорее всего, услугу включила сама площадка. Это наш вывод, прямого правила Ozon не публикует.
С другими платными инструментами площадка поступает так же: например, позиции автоматически попадают в сбор отзывов. Раз в месяц стоит пройтись по всему разделу продвижения.
Как отключить звёздные товары на Озоне за минуту
- В кабинете откройте «Продвижение» и пункт «Механики лояльности».
- Выберите вкладку «Звёздные товары».
- Нажмите «Отключить», система попросит назвать причину.
С бесплатным сроком два правила. Выключили до его окончания: неизрасходованные бесплатные дни не пропадут, их зачтут, когда вы вернётесь. Включили и выключили в течение одних суток: эти сутки спишут из бесплатного срока.
Кнопка «Подключить» на этой же вкладке вернёт всё обратно. Если продавцу из России не удаётся подключиться, база знаний предлагает обращение в поддержку: Продвижение и Акции, затем Маркетинг, Акции, «Звёздные товары» и тема «Проблемы с программой». Отдельного маршрута для проблем с выключением там нет, пишите по тому же.
Ага, акты ещё придутЧто проверить после отключения
Статус в кабинете обновится. Деньги догоняют позже, поэтому нужна сверка документов.
- Статус. На вкладке должно стоять «Отключено». Сделайте снимок экрана с датой: он пригодится, если удержания продолжатся.
- Акт. Дождитесь акта по механике за отчётный период, в котором её выключили, и за следующий.
- Заказы до отключения. Отсюда наше прочтение формулировки тарифа: позиция, которую заказали до выключения, а выкупили после, может попасть в следующий акт. По тому же прочтению такое начисление ожидаемо, ошибкой будут только заказы, оформленные после даты выключения.
- Приветственные бонусы. Это инструмент той же механики, раздел «Бонусы продавца», и подключить их могут только её участники. Что с ними происходит при выключении, Ozon не пишет. Если пользовались ими, проверьте этот блок.
Если в акте нашлись начисления по заказам после выключения, пишите в поддержку со снимком статуса и номерами заказов из акта.
Оставить или отключить: решать по своим цифрам
Площадка обещает аудиторию клиентов банка, значок и место в подборках. Вопрос в том, покрывает ли дополнительная выручка процент со всего оборота.
Встроенная статистика открывается на той же вкладке спустя две недели после подключения. Её можно смотреть за 14, 21, 30 и 90 дней. Метрик три: какая доля активных покупателей Ozon участвует в механике, какой оборот делают её участники и сколько раз смотрели позиции из подборок.
Все три описывают аудиторию механики. Прироста ваших заказов в них нет, судя по их описанию, поэтому считайте сами:
- Плата. Возьмите сумму из актов по механике за месяц или два.
- Покупки за звёзды. В отчёте о реализации это колонка «Звёзды»: такие заказы точно пришли через подборку.
- Маржа этих заказов. Вычтите себестоимость, вознаграждение за продажу и логистику по ним. Как считать, показано в разборе юнит-экономики.
- Сравнение. Если маржа заказов из подборки меньше платы, услуга работает в минус. Если больше, смотрите на динамику обычных заказов: значок и подборки могли поднять и их, но это видно только при сравнении со временем без участия.
Чистый замер получится, только если в соседних месяцах не меняли цены, рекламу и наличие. Иначе разница в заказах может объясняться ими.
«Звёздные товары» и соседние механики: кто за что платит
Рядом в кабинете есть ещё пять механик, и деньги в них движутся иначе. Сводка по базе знаний Ozon:
| Механика | Чья выгода и за чей счёт | Как вы в ней оказываетесь | Как выйти |
|---|---|---|---|
| Звёздные товары | обмен на звёзды оплачивает Ozon, вы отдаёте процент со всех заказов за время участия | сами или по решению площадки | кнопка на вкладке механики |
| Приветственные бонусы | клиент оплачивает бонусами долю чека в вашем магазине; за их выдачу плату не берут; кто компенсирует списание, Ozon не уточняет | только по своему выбору и только при участии в «Звёздных товарах» | «Изменить настройки», затем «Отключить» |
| Рассылка бонусов продавца | вы: процент от разосланной суммы, даже если бонусы не потратят, а потраченные ещё и вычитают из выплаты | вручную или автоматической рассылкой, открыта всем | каждая рассылка разовая, подтверждённую не отменить |
| Зелёная цена | цену снижают от вашего лица при оплате продуктами банков-партнёров; разницу банк закрывает рублями, целиком или частью, а остаток баллами | подключена у каждого магазина по умолчанию | только заявкой через менеджера или поддержку |
| Скидки от ПВЗ | новым клиентам скидку даёт и оплачивает партнёр, который держит пункт выдачи | действует для всех продавцов из России | способ выхода Ozon не описывает |
| Баллы за скидки | площадка снижает цену за ваш счёт, разницу возвращает баллами на оплату услуг | скидки ставит площадка | только через поддержку, до 3 рабочих дней |
Механику с баллами мы разбирали отдельно: баллы за скидки.
Без вашего решения можно оказаться сразу в нескольких механиках: в «Звёздных товарах», «Зелёной цене», скидках от пунктов выдачи. Отдельной платой за услугу из них оборачиваются только «Звёздные товары», и только их выключают одной кнопкой.
Частые ошибки в понимании
Звёзды и оценки в отзывах. Звёзды здесь начисляет банк как бонусы, к рейтингу карточки они отношения не имеют.
Механика и подписка Premium. Подписки Premium для продавцов устроены как отдельный платный продукт с уровнями, их разбираем в статье про подписки Premium на Ozon. За «Звёздные товары» платят по своему тарифу, процентом с заказов.
«Отключил, значит больше не плачу». По заказам, оформленным до выключения, начисления ещё могут прийти. Сверяйте акты за два срока подряд.
Длина бесплатного срока. В части статей о механике встречаются три месяца. По базе знаний и тарифам на дату проверки бесплатно 30 календарных дней.
Выбор отдельных позиций. Ozon такой выбор не описывает: включение и выключение делаются одной кнопкой на вкладке. Если в кабинете увидите иное, верьте кабинету.
Чек-лист: проверить за один заход
- Статус на вкладке механики: подключено или нет.
- Журнал подключений: кто и когда включил, когда кончается бесплатный срок.
- «Финансы»: есть ли удержания за услугу.
- Последний акт по механике: какая сумма и по каким заказам.
- Отчёт о реализации: сколько возмещений в колонке «Звёзды».
- Расчёт: маржа этих продаж против платы.
- Если выключили: снимок статуса и сверка актов за два отчётных периода.
- Приветственные бонусы: работают ли после выключения.
Короткие ответы
Где на Озоне звёздные товары и как их отключить
Ищите в кабинете продавца, в разделе «Продвижение»: там пункт «Механики лояльности» и вкладка механики. Выключает её кнопка «Отключить» на этой вкладке, после нажатия нужно выбрать причину. На витрине те же карточки собраны под вывеской «Товары за 1 ₽».
Озон подключил звёздные товары сам: что делать
Так можно: право площадки включать услугу без запроса записано и в базе знаний, и в тарифе. Откройте журнал подключений, чтобы увидеть дату и автора, посмотрите, когда кончается бесплатный срок, и решите, оставлять ли механику, до первых платных начислений.
Услуга звёздные товары Озон: сколько стоит
Вы платите долю от собственной цены по всем заказам, пришедшим за время участия. Сам процент Ozon указывает в общем перечне тарифов и время от времени меняет, поэтому мы его не переписываем.
Звёздные товары Озон для селлера: в чём выгода
Клиенты банка, значок, баннер и место в подборках. Окупается ли это, видно только по своим данным: маржа продаж через подборку против платы со всего оборота.
Посчитала. Решение за мнойЧто это меняет в работе
«Звёздные товары» по сути платная услуга продвижения, и плату считают со всего оборота. В отличие от рекламы с оплатой за клик или заказ, здесь платят за всё время подключения. Если механика включилась сама, решение за вами: проверьте журнал, посчитайте плату на своей выручке и сравните её с маржой продаж через подборку. Выключили, значит сверьте два ближайших акта.
Проверка удержаний и настроек кабинета остаётся за продавцом. Склад, сборку и отгрузку на Ozon и Wildberries можно отдать фулфилменту, тогда на такие сверки остаётся больше времени.
Источники
- Ozon для продавцов: описание механики для магазинов.
- Ozon для продавцов: действующие тарифы и комиссии, на 3 октября пункт 2.38.
- Ozon Банк: условия для держателей карты.
- База знаний Ozon: приветственные бонусы продавца, платные рассылки бонусов.
- База знаний Ozon: скидка при оплате картами банков-партнёров, скидки за счёт пунктов выдачи.
- Наш разбор баллов за скидки, сверенный со справкой площадки в сентябре.