Кнопка «Отменить заказ» стоит денег почти всегда, и её цена зависит от того, сколько времени прошло с момента покупки. Штраф считается по формуле из оферты, растёт с каждым часом просрочки и тянет за собой рейтинг доставки. Разбираем механику по документам площадки: два срока передачи, формула расчёта, единственная бесплатная отмена и что ломается кроме денег.
Кому эта статья не подходит. Здесь про отмену со стороны продавца. Если вы покупатель и хотите отменить свой заказ, вам нужны правила для покупателей, они другие.
Оговорка про актуальность. Состояние на 1 сентября 2026 года. Механика взята из действующей редакции оферты Wildberries и инструкции портала «Отмена заказа», обновлённой 28 мая 2026 года. Суммы штрафа из перечня штрафов здесь не приводим: этот документ площадка правит отдельно от оферты.
Сначала про риск: платит продавец, и цена растёт по часам
Инструкция портала формулирует прямо: при отмене продавцом начисляется штраф, а его размер зависит от того, как скоро после размещения заказа произошла отмена. То есть решение «отменю, потом разберусь» дорожает каждый час, пока вы его откладываете.
Второй слой риска в том, что деньгами дело не заканчивается. Просрочки и отмены бьют по рейтингу доставки, а он при падении ниже порога закрывает саму возможность продавать по этой схеме.
Где начисленное видно в отчётах и как его оспаривать, разбирали в материале про штрафы на Wildberries и Ozon.
Два срока: 24 часа и 120 часов
По пункту 4.3.1 оферты продавец обязан передать товар в течение 24 часов с момента размещения на портале информации о покупке. Это основной срок, от него считается просрочка. Как устроен весь цикл сборочного задания от появления до отгрузки, разбирали в статье про FBS на Wildberries.
Предельный срок передачи составляет 120 часов с того же момента. По пункту 4.4.1 товар, не переданный за 120 часов, приводит к автоматической отмене заказа, и продавец платит штраф в размере, предусмотренном перечнем штрафов площадки.
У отдельных случаев свои сроки. Для сверхгабаритного товара 120 часов считаются с момента истечения срока по сборочному заданию, а для доставки силами площадки предельный срок составляет 15 дней с даты доставки. Что ещё меняется у крупного товара, разбирали в материале про КГТ и СГТ.
Как считается штраф за просрочку
Для схемы «Маркетплейс» пункт 4.4 оферты задаёт формулу:
Шмп = Рц × То × Ко
Расшифровка величин:
| Величина | Что означает |
|---|---|
| Рц | розничная цена продавца, действующая на момент заказа |
| То | количество часов с момента истечения срока передачи до момента, когда товар передан |
| Ко | расчётный показатель в процентах, зависит от того, за сколько часов с момента заказа товар передан |
Значения Ко из оферты:
| Передали через | Значение Ко |
|---|---|
| от 24 до 30 часов включительно | 0,3 % |
| свыше 30 до 36 часов включительно | 0,35 % |
| свыше 36 до 120 часов включительно | 0,45 % |
Как посчитать свой штраф: три сценария по одной цене
Формула сухая, поэтому полезнее посмотреть, как она ведёт себя на одном товаре при разной задержке. Ниже расчёт по той же формуле оферты для позиции с ценой 2 000 рублей.
| Передали через | Просрочка (То) | Ко | Расчёт | Штраф |
|---|---|---|---|---|
| 28 часов | 4 часа | 0,3 % | 2 000 × 4 × 0,003 | 24 рубля |
| 34 часа | 10 часов | 0,35 % | 2 000 × 10 × 0,0035 | 70 рублей |
| 100 часов | 76 часов | 0,45 % | 2 000 × 76 × 0,0045 | 684 рубля |
Видно главное свойство механики: задержка на четыре часа стоит символических денег, а заказ, пролежавший почти до предельного срока, съедает треть своей цены. Умножьте на количество таких заказов в неделю и получите реальный масштаб.
Числа в таблице это арифметика по формуле, а не тариф площадки: подставляйте свою розничную цену и своё время передачи.
Для сверхгабаритного товара и для доставки силами площадки формула другая: Шмп = Рц × (Тф − Тн) × 0,1, где Тф это фактическое время до передачи, а Тн нормативное. Если результат отрицательный, штраф считается равным нулю.
Отмена вручную: где это делается и что происходит с поставкой
Инструкция называет поводы, по которым продавец отменяет заказ сам: товар закончился, у него обнаружились дефекты, информация в карточке не соответствует товару, в поставку попала не та позиция.
Отменить заказ продавец может на трёх вкладках раздела поставок и заказов:
| Вкладка | Когда доступно | Что происходит |
|---|---|---|
| Новые | всегда | заказ уходит в архив |
| На сборке | при любом статусе внутри вкладки | заказ удаляется из поставки |
| В доставке | только при статусе «Отгрузите поставку» | заказ удаляется из поставки |
Перед подтверждением площадка показывает информацию о штрафе, а в мобильном приложении выводит подсказку о нём же. Отменённый заказ из поставки исчезает, поэтому пересобирать её придётся заново.
Единственная бесплатная отмена
Она есть, и о ней знают не все. Если в сборочном задании на вкладке «Новые» оказался товар с нулевым остатком, у него появляется соответствующая пометка. Такое задание можно отменить, и штрафа за эту отмену не будет.
Логика площадки понятна: продавать нечего, значит наказывать не за что. Практический вывод обратный привычному: следить за остатками стоит не только ради продаж, но и ради того, чтобы отмена по отсутствию товара прошла бесплатно.
Отмена покупателем: остатки не вернутся сами
Когда заказ отменяет покупатель, он переезжает на вкладку «Отменённые». Тут инструкция предупреждает об отдельной ловушке: остатки товаров при отмене автоматически не обновляются, менять их нужно самостоятельно в управлении остатками.
Забытый шаг приводит к знакомой цепочке: остаток на портале меньше фактического, товар не показывается покупателям, продажи проседают без видимой причины.
Что ломается кроме денег
Рейтинг доставки. По пункту 9.11.11 оферты снижение рейтинга доставки для схемы «Маркетплейс» ниже 70 % блокирует продажи этим способом. Первая блокировка длится 5 календарных дней, каждая следующая на 5 дней дольше. Доступ возвращается автоматически, а при восстановлении рейтинга выше порога досрочно.
Коэффициент проблемного товара. Превышение значения 5 % по пункту 11.6 ведёт к блокировке продаж способами «Маркетплейс» и со склада площадки. Порядок ступенчатый: уведомление, 14 календарных дней на исправление, повторное уведомление, ещё 14 дней, и только потом блокировка.
Скидка за скорость. Обратная сторона того же механизма: по пункту 12.7.1 коэффициент при продажах со склада продавца принимает отрицательные значения, если товар передан быстро. Минус 5 % при передаче в течение 13 часов и минус 3,5 % при передаче в течение 18 часов работают в расчёте вознаграждения в пользу продавца. Сверхгабаритные товары из этого правила исключены.
Что делать, чтобы отмен было меньше
| Действие | Что оно даёт |
|---|---|
| Синхронизировать остатки после каждой отмены покупателем | предотвращает продажу того, чего нет |
| Держать буфер по ходовым позициям | заказ на последнюю единицу превращается в отмену при пересорте |
| Отменять сразу, а не под конец таймера | коэффициент растёт по трём полосам |
| Проверять нулевые остатки во вкладке «Новые» | это единственная отмена без штрафа |
| Считать 24 часа, а не 120 | 120 это предел, после которого заказ отменяют без вас |
| Передавать за 13 часов, когда это реально | коэффициент вознаграждения уходит в минус в вашу пользу |
| Смотреть рейтинг доставки еженедельно | ниже 70 % схема отключается на 5 дней |
Что путают чаще всего
| Утверждение | Как на самом деле |
|---|---|
| «На сборку есть 120 часов» | основной срок 24 часа, 120 это предел, после которого заказ отменяется автоматически |
| «Штраф фиксированный» | по формуле оферты он зависит от цены товара, часов просрочки и коэффициента |
| «Отменить дешевле, чем опоздать» | цена отмены тоже зависит от прошедшего времени, поэтому тянуть невыгодно |
| «Любая отмена продавцом штрафуется» | отмена задания с нулевым остатком на вкладке «Новые» проходит без штрафа |
| «Отмена покупателем вернёт остаток» | остатки не обновляются автоматически, их меняют вручную |
| «Штраф это всё, чем рискуешь» | ниже 70 % рейтинга доставки схема продаж блокируется на 5 дней и дольше |
| «Быстрая передача ничего не даёт» | при передаче за 13 часов коэффициент расчёта уходит в минус в пользу продавца |
Что запомнить
- Основной срок передачи по схеме «Маркетплейс» составляет 24 часа, предельный 120 часов.
- Штраф за просрочку считается по формуле от розничной цены, числа часов и коэффициента 0,3 %, 0,35 % или 0,45 %.
- На 120 часах заказ отменяется автоматически, и это отдельный штраф по перечню площадки.
- Отмена продавцом доступна на вкладках «Новые», «На сборке» и «В доставке» со статусом «Отгрузите поставку».
- Отмена задания с нулевым остатком на вкладке «Новые» проходит без штрафа.
- После отмены покупателем остатки нужно править руками, иначе товар пропадёт из продажи незаметно.
- Рейтинг доставки ниже 70 % и коэффициент проблемного товара выше 5 % закрывают схему продаж.
- Передача за 13 часов даёт отрицательный коэффициент в расчёте вознаграждения.
У Ozon механика отмен устроена иначе: там пять инициаторов и штраф начисляется не за каждую отмену. Разбор в статье про отмену заказа на Ozon.
Источники
- Оферта о реализации товара на сайте Wildberries: пункт 4.3.1 со сроком 24 часа и предельным сроком 120 часов; пункт 4.4 с формулой Шмп и таблицей значений Ко; пункт 4.4.1 об автоматической отмене заказа и штрафе по перечню штрафов, включая сроки для СГТ и доставки силами площадки; пункт 9.11.11 с порогом рейтинга доставки 70 % и сроками блокировки; пункт 11.6 о коэффициенте проблемного товара и пороге 5 %; пункт 12.7.1 об отрицательных значениях коэффициента при быстрой передаче; пункт 8.10 с перечнем приложений, среди которых перечень штрафов. Сверено с файлом оферты 01.09.2026.
- Инструкция портала продавца Wildberries «Отмена заказа», обновлена 28.05.2026: отмена покупателем и продавцом, доступные вкладки и статусы, поведение поставки после отмены, отсутствие автоматического обновления остатков, отмена задания с нулевым остатком без штрафа, подсказка о штрафе в приложении. Сверено 01.09.2026.
Материал справочный. Сроки, коэффициенты и суммы штрафов площадка меняет, поэтому перед решениями сверяйтесь с действующей редакцией оферты и перечня штрафов в своём кабинете.