realFBS (rFBS) на Ozon: чем отличается от FBS и кто везёт заказ

Схема realFBS, или rFBS, на Ozon означает продажу со своего склада, при которой заказ до покупателя довозите вы. Товар хранится у вас, как и на FBS. Разница в доставке: на FBS собранный заказ вы передаёте в логистику Ozon, а дальше площадка везёт его сама. На realFBS её организует продавец: своим курьером, по договору с перевозчиком или через партнёров Ozon по оферте.

Поэтому регионы и скорость задаёт продавец, он же отвечает за сроки и обновляет статусы, если везёт своими силами. Заявку на возврат тоже рассматривает он, и товар возвращается к нему. Зато можно продавать то, что логистика Ozon не берёт: тяжёлый крупногабаритный груз или товар со сборкой у покупателя, и возить по городу за несколько часов.

Оговорка. Справку Ozon для продавцов и документацию Seller API мы читали 1 октября 2026 года. Правила схемы площадка меняет, свежие редакции по ссылкам в конце. Тарифы, компенсации и денежные лимиты числами здесь не приводим: они устаревают быстрее текста.

Как называется схема: realFBS, rFBS, real FBS

В справке и кабинете Ozon схема называется realFBS, в документации API чаще встречается сокращение rFBS. Это одно и то же. В поиске продавцы пишут и «real FBS» раздельно, и по-русски «реал ФБС». FBS обычно расшифровывают как Fulfillment by Seller, то есть заказ выполняет продавец, а приставку real понимают так: выполняет целиком, вместе с доставкой.

Путают схему чаще всего с обычным FBS. В обеих схемах заказ собирают на складе продавца, поэтому в кабинете они живут в одном разделе: заказы realFBS лежат в «FBS → Заказы с моих складов», склады и методы настраиваются в «FBS → Управление логистикой». В данных Ozon рядом встречается ещё erFBS, отдельная схема: её площадка учитывает вместе с FBS и rFBS, например, в индексе ошибок.

Чем realFBS отличается от FBS

Склад в обеих схемах ваш, различаются доставка, география, сроки и работа с возвратами. Сравнение собрано по странице справки Ozon о выборе схемы работы.

Схемы можно совмещать в одном кабинете или разнести по разным, но тогда ассортимент к покупке в них не должен совпадать. Путь заказа на обычном FBS описан в статье что такое FBS. Хранение и сборку на FBS можно не держать у себя: сборку и отгрузку заказов FBS берёт на себя фулфилмент, а везёт заказ логистика Ozon.

Кто везёт заказ: три метода доставки rFBS

Внутри realFBS у каждого склада настраивают метод, и от него зависит почти всё: договор, этикетка, статусы и кто платит перевозчику. Для схемы Standard справка описывает три метода.

Партнёры Ozon. Отдельный договор с перевозчиком не нужен, хватает оферты площадки. В списке крупные перевозчики, в том числе СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка и 5Post. Этикетку на каждое отправление формирует кабинет Ozon, вы печатаете её и клеите, упаковываете по правилам Ozon. Трек-номер и статусы система получает сама. Перевозчик выставляет счёт площадке, а сумма учитывается во взаиморасчётах с вами. Передают заказы только в дату отгрузки и по акту из кабинета: без подписанного акта спор потом не открыть.

Интегрированные службы. Договор вы заключаете с перевозчиком напрямую и платите ему сами. Отправление и этикетку оформляете в его системе, трек-номер вносите в кабинет Ozon, дальше статусы подтягиваются сами. Этот метод открывает и часть стран СНГ.

Своя или другая служба. Везёте сами или нанимаете любого перевозчика. География, сроки и цена на ваших условиях, этикетка Ozon не обязательна. Статусы вы меняете вручную, в кабинете или в приложении Ozon Seller. Только здесь можно перенести дату доставки: не больше двух раз и не позже чем на пять дней, но перенос портит показатель просроченных доставок.

Одна и та же компания бывает и партнёром Ozon, и интегрированной службой. Поэтому справка советует сверять заказ по столбцу «Служба доставки» и смотреть на метод, а не на название перевозчика. Если сдать заказ партнёрского метода в отделение той же компании по вашему собственному договору, его могут отменить, а отмена пойдёт в ваш процент.

Цену доставки для покупателя на всех методах определяет Ozon и по своим правилам частично компенсирует ваши затраты. Брать с покупателя отдельную плату нельзя, разделить стоимость с ним можно только средствами площадки. Если покупатель выбрал подъём на этаж, подъём входит в услугу, и следить, чтобы курьер не просил за него денег, должны вы.

realFBS Standard, Express и Comfort

Варианта схемы три, и различаются они скоростью: от отправки в другие регионы до привоза за три часа. Скорость задают при создании склада.

На Express курьера партнёров вызывает сама площадка. Перед передачей заказа нужно сверить номер заказа и данные курьера и ввести шестизначный код курьера. Партнёрский Express работает только в городах из списка справки, своя служба доступна по всей России. На витрине такие товары выделены подписью и фильтром.

Comfort нужен тем, кто не укладывается в получасовую сборку Express, но возит в тот же день.

Варианты можно совмещать: держать Standard и Express на разных складах одного кабинета или завести второй кабинет. Во втором случае ассортимент к покупке в кабинетах не должен совпадать, а если товар заведён в обоих, цена у него должна быть одной.

Склад rFBS в кабинете

На realFBS склад в кабинете обычно совпадает с реальным местом, откуда уходят заказы: это может быть склад, квартира, дача или гараж. Отдельный склад обязателен в двух случаях: для опасных товаров по правилам перевозчика и для товаров, сборка которых на Standard занимает больше суток, например мебели на заказ.

Порядок создания по справке:

1. «FBS → Управление логистикой» → «Создать склад».
2. Название, телефон и адрес.
3. Скорость доставки: Express или Comfort для своего города либо Standard для разных регионов.
4. График работы: не меньше пяти рабочих дней в неделю.
5. При необходимости лимит заказов в день на Standard и автосборка. Автосборка переводит заказы с одним товаром в одном экземпляре сразу в «Готов к отгрузке».
6. «Добавить метод доставки» и время, до которого склад принимает заказы.

Новый склад активируют в течение суток. Адрес потом не поменять: переезд означает новый склад. Удалить склад тоже нельзя: остатки на нём обнуляют, а сам склад отправляют в архив. Склад, где больше 30 дней нет товаров в продаже, площадка архивирует сама; после восстановления методы создают заново.

Как принять заказ rFBS и отправить его

Новые заказы приходят в «FBS → Заказы с моих складов», в приложении Ozon Seller это раздел «Отправления». Путь заказа на партнёрском методе выглядит так:

1. Заказ в статусе «Ожидает сборки». Пока его не собрали, покупатель может сменить время получения, поэтому дату отгрузки сверяют перед сборкой.
2. Сборка кнопкой «Собрать». Заказ можно разделить на несколько упаковок. На Standard массовая сборка доступна, если в каждом заказе один товар; на Express и Comfort собирают по одному.
3. Этикетка из кабинета на каждое отправление и штрихкод товара. Без штрихкода на товаре за потерянный возврат компенсации не будет.
4. Статус «Готов к отгрузке», акт из кабинета и передача перевозчику точно в дату отгрузки.
5. Статусы: «Доставляется», «Курьер в пути», «Уже в пункте выдачи», «Доставлен». После «Доставлен» деньги за вычетом вознаграждения площадки идут на ваш счёт.

Интегрированная служба добавляет к этому трек-номер, который вносите вы, а проверяет площадка. Для своей службы этикетка, акт и трек не нужны, зато каждый статус вы ставите вручную. Заказы одного покупателя в одно отправление не объединяют. Постоплата на realFBS недоступна.

Просрочки, переносы и отмены

Просрочки и отмены по вине продавца идут в его показатели. Просроченную отгрузку площадка переносит на ближайший рабочий день, а после третьего переноса отменяет заказ. За каждое такое отправление берут плату за операционную ошибку. Опоздание к покупателю по вашей вине на партнёрском и интегрированном методах тоже идёт в рейтинг. Задержка самого партнёра на ваши показатели не влияет.

Ваша отмена идёт в процент отмен, а отмена покупателем при своевременной отгрузке туда не попадает. Как работают заявки на отмену rFBS и почему пропущенный срок ответа засчитывается как согласие, читайте в разборе отмены заказа на Ozon.

Страховка Ozon, по нашему разбору её условий, rFBS с вашей доставкой не покрывает; подробности и спорные места в статье про страхование на Ozon.

Возвраты rFBS

На realFBS каждая заявка на возврат приходит продавцу, и на ответ есть сутки. Заявки лежат в «FBS → Возвраты realFBS». Если за 24 часа ответа нет, заявку одобряют автоматически и покупателю предлагают отправить товар на проверку.

Вариантов ответа четыре:

• частичная компенсация. Товар остаётся у покупателя, а он сам решает, принять ли предложение;
• отказ с причиной. Покупатель может открыть спор, и тогда решение примет Ozon;
• возврат денег без товара;
• товар на проверку. Обычно это «Лёгкий возврат» Почтой России в отделение из настроек склада. Для крупногабаритного груза и ряда категорий действует ваша инструкция с пунктом приёма возвратов.

Расходы на возврат начисляют только после одобрения заявки. Когда возврат получен, на проверку товара дают 7 суток: вернуть деньги или отклонить. Не решили за это время, и деньги покупателю вернут без вас.

Какие товары продают через rFBS

rFBS берёт то, что не возит логистика Ozon, если это возит ваш перевозчик. Схему выбирают и ради ассортимента:

• крупногабаритный груз тяжелее предела FBS;
• товар, которому при доставке нужна ваша помощь, например сборка: для него справка оставляет только realFBS;
• срочный привоз по городу за несколько часов;
• опасные товары, если у вашего перевозчика есть договор на такие грузы: только на интегрированной или своей службе.

У перевозчиков свои ограничения по габаритам, весу и цене. Товар, который под них не подходит, получает ошибку доставки и пропадает с витрины даже при остатке; список виден в «FBS → Управление логистикой».

Где фулфилмент, а где ваша доставка

realFBS оставляет на вас и перевозку, и возвраты. Когда своя доставка нужна ради тяжёлого груза или экспресса по городу, её трудно кому-то отдать. Если же в работе важнее ежедневная сборка и сдача в срок, а везти заказ может площадка, это работа FBS.

Собирать и сдавать заказы FBS каждый день не обязательно самим: товар может лежать на складе фулфилмента, а отгрузку FBS от сборки до передачи в логистику Ozon возьмём мы. Стоимость под свой объём можно прикинуть в калькуляторе фулфилмента.

Короткие ответы

Реал ФБС на Озоне: что это значит

Так по-русски пишут realFBS: продажа со своего склада, при которой заказ покупателю везёт продавец сам или через выбранную службу.

Кто платит за доставку на realFBS

На партнёрском методе перевозчик выставляет счёт площадке, и сумма учитывается в расчётах с вами. На своём договоре платите службе сами. Отдельную плату с покупателя брать нельзя.

Сколько времени на ответ по возврату realFBS

Сутки с момента заявки, иначе её одобрят автоматически. На проверку полученного товара дают ещё 7 суток.

Источники

1. Справка Ozon для продавцов: раздел realFBS, Standard, Express, Comfort, заказы, склад, возвраты, выбор схемы, модерация возвратов FBS. Прочитано 01.10.2026.
2. Ozon Seller API, раздел «Обработка заказов FBS и rFBS» (01.10.2026).