Показатель выглядит простым, пока не сядешь пересчитывать его самостоятельно. В кабинете одна цифра, в выгрузке другая, в стороннем сервисе третья, и каждая честная по-своему. Разбираем по документации площадки: какая формула у Wildberries, что в неё не попадает, где показатель лежит и почему выгрузка через API даёт иной результат.
Кому эта статья не подходит. Здесь про метрику продавца. Если вы покупатель и ищете, почему в приложении появилась платная доставка или как поднять свой личный показатель как клиента, это другая тема с другой механикой.
Оговорка про актуальность. Состояние на 6 сентября 2026 года. Названия разделов кабинета площадка меняет, поэтому путь сверяйте с интерфейсом. Числовые ориентиры по категориям приведены за конкретный период и к вашей нише напрямую не переносятся.
Сначала про риск: три источника, три разные цифры
Продавец обычно берёт выгрузку продаж, делит одно на другое и получает результат, который расходится с кабинетом на несколько пунктов. Причина не в ошибке арифметики, а в том, что площадка считает по своей формуле и по своему набору строк. Пока эти два расхождения не сняты, любые решения на основе показателя строятся на песке: вы либо гоняетесь за проблемой, которой нет, либо не видите настоящую.
Хуже всего третий вариант, когда цифру берут из чужого сервиса аналитики. Он тоже считает по выгрузке, а значит наследует те же оговорки, только вы их уже не видите.
Формула площадки и что из неё выпадает
Официальная формула короткая: выкупы разделить на количество заказов и умножить на сто процентов, где количество заказов складывается из выкупов и отмен. Товары в пути в расчёте не участвуют.
Отсюда следуют три вещи, которые обычно и ломают самостоятельный подсчёт.
| Что происходит | Как это влияет на показатель |
|---|---|
| Заказ едет к покупателю | не влияет никак, строка вне расчёта до момента исхода |
| Покупатель отказался при получении | попадает в знаменатель и снижает показатель |
| Покупатель забрал, потом оформил возврат | в формуле такого слагаемого нет |
Последняя строка и есть главный подвох. Возврат после выкупа и отказ на пункте выдачи для продавца выглядят похоже, деньги в обоих случаях уходят, но в формулу входит только отмена. Поэтому самодельный расчёт вида «продажи, делённые на продажи плюс возвраты» отвечает вообще на другой вопрос и почти всегда даёт цифру выше кабинетной.
Где показатель лежит
В кабинете путь такой: раздел «Аналитика», далее «Оценка товара», далее «Основные показатели». Считать вручную не требуется, площадка делает это сама.
Отдельно стоит знать, что показатель видят и покупатели. В приложении он открывается по значку продавца в карточке товара, а затем по значку с буквой «i» в магазине. То есть это не только внутренняя метрика: низкое значение читается клиентом как сигнал о товаре.
Почему выгрузка через API даёт другой результат
Документация площадки описывает два метода основных отчётов, и оба ведут себя не так, как ожидает человек, впервые открывший выгрузку.
| Что написано в документации | Что это значит на практике |
|---|---|
| Метод продаж возвращает информацию о продажах и возвратах | строка в ленте не равна проданной единице, часть строк это обратное движение |
| Для определения заказа рекомендуется поле `srid` | ключ строки именно оно, а не артикул и не номер заказа |
| Одна строка равна одному заказу и одной единице товара | заказ из трёх единиц придёт тремя строками |
| Данные предварительные, для оперативного мониторинга | для денег и сверки берутся детализации к отчёту реализации |
| Информация хранится 90 дней с момента оформления | глубже история из этих методов не собирается |
| Могут отсутствовать заказы без подтверждённой оплаты | рассрочка и отложенный платёж в выборку не попадают |
В методе заказов есть отдельный признак отмены и дата отмены, поэтому отменённые строки видны явно. А вот разделять продажу и возврат внутри второй ленты нужно самому, и если этого не делать, возвраты попадут в числитель как продажи.
Есть и техническая мелочь, которая тихо портит расчёт: в одном ответе отдаётся порядка 80 000 строк, и остальное докачивается повторными запросами по дате последнего изменения. Оборванная на первой странице выгрузка выглядит как полная.
Куда документация отправляет за точными суммами, разбирали отдельно: структуру и порядок сверки смотрите в материале про еженедельный отчёт реализации.
Что стоит отказ
Когда покупатель отказывается при получении, товар едет обратно, и обратную логистику оплачивает продавец. Стоимость зависит от склада, поэтому одинаковый по количеству отказ в разных регионах обходится по-разному.
Из этого следует практический вывод: показатель полезно смотреть не сам по себе, а рядом с географией заказов. Категория с высокой долей примерочных отказов в дальнем регионе съедает маржу быстрее, чем та же доля рядом с центральным складом. Как считается штраф, когда заказ отменяет сам продавец, разбирали в материале про отмену заказа на Wildberries.
Какое значение считать нормальным
Деления на «хорошо» и «плохо» у площадки нет: ориентир задаёт средний уровень по вашей категории. Разброс между нишами большой. В опубликованном примере за период с 25 марта по 22 июня 2026 года товары для отдыха и кемпинга дали в среднем 77 процентов, бытовая химия 89.
Правило сравнения простое: если вы на уровне категории или выше, задача не стоит; если ниже, нужен разбор причин. Здесь есть неприятная деталь: средние по нишам лежат в расширенной версии отчёта «Анализ ниш», а он открывается по платной подписке. Без неё ориентир придётся собирать косвенно, по своим же категориям и сезонам.
Как поднимать: работает только точность карточки
Способ ровно один и скучный: сделать так, чтобы полученный товар совпал с ожиданием. Отказ почти всегда рождается в момент, когда клиент видит предмет вживую и понимает, что представлял другое.
Практические точки приложения:
- габариты и объём показывать в сравнении со знакомым предметом, а не только числом в характеристиках;
- материал и фактуру снимать крупно, без постобработки, которая меняет цвет;
- комплектацию показывать целиком, включая то, чего в наборе нет;
- читать отзывы с отказами и править карточку по ним, а не по своему представлению.
Что именно принимает площадка в изображениях и как не потерять загруженное, разбирали в материале про инфографику для карточки. Поля и лимиты самой карточки собраны в материале про карточку товара на Wildberries.
Чек-лист сверки, если цифры разошлись
| Что проверить | Зачем |
|---|---|
| Совпадает ли ваша формула с формулой площадки | в знаменателе отмены, а не возвраты |
| Исключены ли товары в пути | площадка их не считает |
| Разделены ли в ленте продажи и возвраты | иначе возврат учтётся как продажа |
| Считаете ли по `srid` | одна строка это одна единица товара |
| Догружены ли все страницы выгрузки | лимит порядка 80 000 строк на ответ |
| Не глубже ли период, чем 90 дней | дальше метод историю не отдаёт |
| Есть ли в товарах рассрочка | такие заказы в выборку могут не попасть |
| Берёте ли деньги из детализации отчёта | лента продаж для финансов не предназначена |
Что путают чаще всего
| Утверждение | Как на самом деле |
|---|---|
| «Возврат снижает процент выкупа» | в формуле площадки такого слагаемого нет |
| «Товар в пути тянет показатель вниз» | он в расчёте не участвует вовсе |
| «Строка в ленте продаж это продажа» | там же лежат и возвраты |
| «Показатель видит только продавец» | покупателю он открывается в приложении |
| «Есть нормальный процент для всех» | ориентир только средний по категории |
| «Выгрузка равна кабинету» | данные предварительные, для финансов есть отчёт реализации |
| «Заказ из трёх единиц это одна строка» | одна строка это одна единица |
Что запомнить
- Формула площадки: выкупы делятся на сумму выкупов и отмен, товары в пути не считаются.
- Возврат после получения в эту формулу не входит, поэтому расчёт «через возвраты» завышает результат.
- Показатель лежит в разделе «Аналитика», в отчёте «Оценка товара».
- Покупатель видит значение магазина в приложении по значку продавца.
- Лента продаж в API содержит и возвраты, ключ строки это `srid`, одна строка это одна единица товара.
- Данные методов предварительные и хранятся 90 дней, для денег берётся детализация отчёта реализации.
- Обратную логистику при отказе оплачивает продавец, и её стоимость зависит от склада.
- Единого норматива нет, сравнивать нужно со средним по своей категории.
Источники
- Материал площадки Wildberries «Процент выкупа на Wildberries: где посмотреть и как считать» (RWB Среда), опубликован 25.06.2026: формула с отменами в знаменателе и без товаров в пути, путь в кабинете «Аналитика» → «Оценка товара» → «Основные показатели», отображение значения покупателю в приложении, оплата обратной логистики продавцом и зависимость её стоимости от склада, отсутствие единого норматива и ориентир по среднему в категории, пример 77 и 89 процентов за период с 25.03 по 22.06.2026, расположение средних по нишам в расширенном отчёте «Анализ ниш» по платной подписке. Сверено 06.09.2026.
- Документация Wildberries для разработчиков, раздел «Отчёты», методы `/api/v1/supplier/orders` и `/api/v1/supplier/sales`: метод продаж возвращает продажи и возвраты, рекомендация определять заказ по полю `srid`, правило «одна строка равна одному заказу и одной единице товара», признак и дата отмены в методе заказов, предварительный характер данных с отсылкой к детализациям отчёта реализации, хранение 90 дней, возможное отсутствие заказов без подтверждённой оплаты, ограничение порядка 80 000 строк на ответ и докачка по дате последнего изменения. Сверено 06.09.2026.
Материал справочный. Интерфейс кабинета и состав отчётов площадка меняет, поэтому пути и названия разделов сверяйте с текущей версией, а финансовые выводы стройте на детализации к отчёту реализации.