Отдельной кнопки «закрыть магазин» у Ozon нет: продавец уходит с площадки через расторжение в разделе настроек. Сама заявка занимает минуту, а вот путь до последней выплаты растягивается минимум на месяц. Всё это время на складах могут лежать ваши коробки, по старым заказам идут возвраты, а бухгалтерия ждёт актов сверки. Если подготовиться заранее, деньги придут на нужный счёт, документы останутся у вас, а товар не уйдёт в утилизацию по умолчанию.

Оговорка. Порядок сверен 7 октября 2026 года со справкой Ozon для продавцов и действующей офертой. Площадка периодически меняет условия, поэтому перед заявкой откройте актуальную версию в кабинете.

Коротко:

магазин на Ozon прекращает работу вместе с расторжением, а удалить аккаунт через поддержку можно, только если оферту вы не подписывали вовсе;
до заявки вывезите товар со складов Ozon или обнулите остатки на своём складе и доведите текущие заказы;
реквизиты для финального перевода поменяйте до нажатия кнопки, позже их уже не учтут;
если вы просто уходите, договор закончится в последний день месяца, следующего за месяцем заявки;
выгрузите отчёты и бухгалтерские файлы, пока кабинет открыт: после финала входа может не быть.

Закрыть магазин или удалить аккаунт

Эти два действия часто путают, а последствия у них разные.

Ваша ситуация	Что делать	Можно ли отменить
Договор подписан, продажи были	расторгнуть его в кабинете	только до завершения процедуры, потом лишь новое подписание
Зарегистрировались, но оферту не принимали	удалить аккаунт через обращение в поддержку	нет, восстановить нельзя
Меняете ИП на ООО или самозанятость на ИП	расторгнуть старый и заключить новый	старый не вернуть, перенос карточек отдельно
Хотите продавать дальше в другом кабинете	ничего не расторгать, перенести карточки платной заявкой	да

Пока соглашение действует, удаление аккаунта не сработает: сначала придётся пройти расторжение. Восстановить прекращённое соглашение Ozon не может. Вернуться разрешено, но только подписав оферту заново. Название прежнего магазина при этом разрешают взять снова.

Что сделать до заявки

Главная ошибка ухода: нажать кнопку первым делом. После неё площадка снимает витрину, замораживает выплаты и отключает всё, что влияет на баланс. Поэтому подготовку лучше провести, пока магазин ещё работает.

Подготовка удобна тем, что её можно растянуть. Например, за неделю до заявки отключить участие в акциях и рекламу. Новых заказов станет меньше, и свободные дни уйдут на вывоз и выгрузку отчётности.

Отдельно проверьте страховку товаров на складе. Полис перестаёт действовать сам, как только соглашение перешло в статус расторжения, подробности в материале о страховании на Ozon.

Что успеть, пока магазин работает

Что сделать	Зачем
Вывезти товар со складов Ozon или обнулить остатки на своём	Без этого договор не закроют.
Доделать заказы, уже принятые в работу	Покупатели получат свои посылки.
Проверить счёт в реквизитах кабинета	Последний перевод уйдёт именно туда.
Скачать отчёты и акты	После финала кабинет могут отключить.
Выгрузить карточки, если они ещё пригодятся	При расторжении их архивируют.

Остатки: FBO и FBS

Со склада площадки забирают три вида товара: непроданное со стока, брак и излишки из поставок, а также некачественные возвраты из пункта выдачи. Как оформить вывоз и сколько он стоит, разобрано в статье о вывозе со склада.

Вывоз разрешено продолжать и после старта расторжения. Но у этого есть предел: когда закрыты все ваши заявки на вывоз, оставшееся Ozon утилизирует самостоятельно. О завершении сообщит поддержка. Если везти товар обратно невыгодно, утилизацию можно заказать сразу, порядок описан в материале о возвратах и утилизации на Ozon.

При работе со своего склада всё проще: поставьте нулевые остатки по всем позициям и доведите до конца открытые заказы. Уже собранные отправления можно передать в доставку и после заявки.

Каждая невывезенная коробка удлиняет процедуру. Пока товар лежит на складе площадки, процедура не завершится, а услуга размещения продолжает действовать.

Иллюстрация: продавец расставляет вывезенные со склада коробки перед закрытием магазина на Ozon — Илья сначала забирает остатки со склада площадки и только потом идёт в раздел договоров.

Как подать заявку

Расторжение доступно только сотруднику с ролью «Управляющий». У менеджера или бухгалтера кнопки не будет.

Откройте раздел Настройки → Договоры.
Найдите договор с пометкой Активен и нажмите Расторгнуть договор.
Нажмите Далее и выберите причину из списка.
Нажмите Подтвердить.

Проверка заявки обычно укладывается в неделю. Ответ с дальнейшими шагами придёт в чат поддержки внутри кабинета, поэтому заглядывайте туда регулярно.

Карточки уйдут в архив автоматически. Если хотите разобрать их сами, например оставить себе выгрузку с описаниями, сделайте это до заявки.

Путь от заявки до закрытия

После подтверждения статус договора меняется на «Расторжение». С этого момента товары исчезают с витрины, выплаты останавливаются, а функции кабинета, связанные с деньгами, отключаются. Площадка начинает сверять отчётность и готовить окончательный расчёт.

Схема: путь закрытия магазина на Ozon от подготовки и заявки до актов сверки — Путь магазина на Ozon от подготовки до нулевого акта сверки.

Услуги на этом этапе не пропадают целиком. Склад продолжает хранить и готовить к вывозу то, что лежит у него или едет в пути. Возвраты по старым продажам и заказы, принятые до заявки, обрабатываются до финального акта сверки.

Когда договор закончится

Дата зависит от того, кто и почему инициировал разрыв.

Причина	Договор прекращается
Вы не согласны с новыми условиями оферты	в день, когда Ozon получил ваше заявление
Ozon разрывает договор из-за ваших нарушений	в день отправки вам уведомления, если в нём не стоит другая дата
Вы просто уходите с площадки	в последний календарный день отчётного периода, следующего за тем, в котором подана заявка

На практике это конец следующего месяца. Заявка от 10 октября означает финал 30 ноября. Если отправить её 30 октября, конец всё равно придётся на 30 ноября. Поэтому подавать удобнее в начале месяца: остаётся больше времени на вывоз в пределах того же срока. Как работает изменение оферты и сроки возражения против новых правил, описано в разборе договора-оферты Ozon и WB.

Последние деньги и документы

Финальный перевод уйдёт на реквизиты, указанные в кабинете. Сменить счёт после запуска расторжения уже не получится, так что проверьте его заранее. Как устроены выплаты и в какие дни они приходят, читайте в статье о выплатах WB и Ozon.

Если вы плательщик НДС и площадка выкупала у вас товар для продажи в ЕАЭС или другие страны, понадобится подписать УПД по этим выкупам. Иначе денег за них не будет. Путь такой: Финансы → Документы → Выкупы маркетплейсом, у документов со статусом Не подписан скачать XML-шаблон, подписать его у своего оператора ЭДО и отправить обратно.

Затем площадка присылает акты сверки. Их три, и приходят они по очереди.

Акт	Когда приходит	Что в нём
Предварительный	после вывоза или утилизации остатков	расчёты с начала сотрудничества до последнего закрытого отчётного периода
Финальный	после формирования закрывающих документов	то же плюс последний месяц, не вошедший в первый акт
Нулевой	после закрытия взаиморасчётов	подтверждение, что долгов нет

На каждый акт отводится три рабочих дня: согласовать или прислать свою редакцию. Промолчали, и акт считается принятым в версии Ozon. Если долгов нет и расчёты уже сошлись, площадка может сразу прислать нулевой акт и закончить процедуру. Что проверять в цифрах акта, разобрано в статье об акте сверки с Ozon, а какие бумаги для бухгалтерии выгрузить, в материале о закрывающих документах.

Скачайте всё нужное, пока кабинет открыт: отчёты о реализации, документы и историю начислений. После финала кабинет могут отключить, и войти туда будет нельзя.

Иллюстрация: продавец сохраняет отчёты и документы из кабинета до закрытия магазина на Ozon — Пока кабинет открыт, Илья выгружает отчёты и закрывающие документы в свою папку.

Возвраты после закрытия

Покупатель может вернуть вещь и после окончания сотрудничества. В этом случае Ozon сам вернёт ему деньги, а товар оставит себе и вправе продать его от своего имени. Получить такую вещь назад продавец уже не сможет. Если у вас дорогой ассортимент с долгим сроком возврата, учитывайте это при выборе даты заявки.

Смена формы бизнеса, ликвидация, наследник

Переход с ИП на ООО или с самозанятости на ИП. Сменить юрлицо внутри одного соглашения нельзя. Порядок такой: расторгнуть старое, подписать новое, а карточки, остатки и отзывы перенести между кабинетами платной заявкой в разделе Товары → Управление карточками товаров. На одну пару ИНН и КПП разрешено до десяти кабинетов.

Ликвидация юрлица. Расторжение запускается в кабинете тем же способом. Если компания реорганизована, остаток денег можно получить на правопреемника, отправив в поддержку пакет документов по обеим организациям. Старый кабинет новой компании не передадут, придётся открыть свой. Налоговую часть ликвидации обсудите с бухгалтером, площадка её не касается.

Смерть продавца. Договор при этом не приостанавливается и товар с продажи не снимают. Наследник после вступления в права обращается в поддержку с документами, получает причитающиеся выплаты и доступ к кабинету, чтобы подать заявление о расторжении.

Если передумали

Остановить процедуру можно, пока она не завершилась. Напишите в обращение на тему «Вопрос по договору/Расторжение договора из ЛК», что хотите продолжить работу. После завершения расторжения этот путь закрыт, останется только подписать оферту заново.

А как на Wildberries

У Wildberries собственный порядок закрытия кабинета, и он прописан в оферте площадки. С 1 октября 2026 года действует редакция №102, её можно открыть без входа на странице «Оферта продавца». Условия там отличаются от Ozon, поэтому переносить на WB описанные здесь шаги не стоит: перед уходом прочитайте раздел о закрытии кабинета в действующей редакции.

Иллюстрация: продавец с облегчением читает акт сверки после расторжения договора с Ozon — Нулевой акт сверки пришёл, долгов нет, и Илья спокойно закрывает папку магазина.

Частые ошибки

Нажать «Расторгнуть договор» до вывоза. Витрина и выплаты остановятся сразу, а товар продолжит лежать на складе, удлиняя процедуру.
Оставить старый счёт в реквизитах. Последний перевод уйдёт туда, и поменять его после старта нельзя.
Не выгрузить отчётность. После финала кабинет отключают, а документы нужны бухгалтерии и налоговой.
Пропустить акт сверки. Три рабочих дня проходят быстро, а молчание считается согласием с цифрами площадки.
Подавать заявку в конце месяца. Срок от этого короче не станет, зато на вывоз останется меньше времени внутри того же периода.
Ждать товар из поздних возвратов. После финала такие вещи остаются у площадки.

Короткие ответы

Сколько времени занимает закрытие магазина на Ozon

Если вы уходите по собственному решению, обязательства действуют до последнего дня месяца, следующего за месяцем заявки. Невывезенные остатки и затянутые акты сверки этот срок увеличивают.

Можно ли удалить кабинет, не расторгая соглашение

Нет. Обращение в поддержку на удаление аккаунта подходит только тем, кто не принимал оферту. Если она подписана, сначала нужно расторжение.

Получится ли снова продавать на Ozon после закрытия

Да, но через новое подписание оферты и новый кабинет. Прежнее соглашение не восстанавливают. Прежнее название магазина использовать разрешено.

Что будет с деньгами на балансе

Их перечислят на реквизиты из кабинета после окончательной сверки. Если вы платите НДС и были выкупы для зарубежных продаж, сначала подпишите УПД по ним.

Источники

Часто магазин закрывают из-за усталости: склад, сборка и возвраты отнимают у владельца всё время, хотя спрос есть. Прежде чем уходить, сравните со своими затратами расчёт фулфилмента: иногда передача логистики подрядчику возвращает смысл продолжать.

Как закрыть магазин на Ozon: что сделать до удаления кабинета